Spilleren fra Tjekkiet havde registreret sig hos Admiral Casino og forventede en bonus på 100 for tilmelding uden indbetaling, men modtog kun 50. Kundesupport bekræftede beløbet, men gav ikke yderligere afklaring. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
I går tilmeldte jeg mig hos Admiral Casino, hvor det annonceres, at du får 100,- for at tilmelde dig uden behov for en indbetaling. Jeg modtog dog kun 50, og kundesupport fortalte mig, at de kun giver 50 og ikke diskuterede det yderligere.
Kære Kudela4,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Admiral Casino. Jeg forstår dit perspektiv, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere den type bonus, du ønskede, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
