Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Efter spillerens klage behandlede kasinoet hans udbetaling, og han modtog pengene. Men efter transaktionen lukkede kasinoet hans konto. Klageteamet bekræftede, at de ikke kunne straffe kasinoet for at lukke spillerens konto, så længe ingen saldo var blevet tilbageholdt. Klagen blev derefter markeret som løst.
Kontoen så ud til at være verificeret, tilmeldte sig for et par uger siden og har foretaget flere indbetalinger. Foretog en tilbagetrækning den 25/04/24, men ved tilbagetrækningen blev jeg informeret om, at de havde brug for mere information. Jeg har givet dem billeder af kørekort, pas, selfie med pas, forbrugsregning, bankkort, kontoudtog, der viser transaktionerne indsat fra den konto til dem selv. Jeg gik igennem til live chat for at kontrollere, at kontoudtoget var ok for dem bekræftet af live chat Nina, det så fint ud, men nu er kontoen utilgængelig. Virker meget mistænkeligt, at alt, hvad de har bedt om, jeg har givet, og live chat er i stand til fysisk at få adgang til disse dokumenter og bekræfte, at alt ser godt ud, men verifikationen er forsinket på ubestemt tid.
Ja tak modtog du hævning og så blev min konto lukket?? Meget bizart, og jeg føler, at hvis jeg ikke havde klaget og nået ud, tror jeg, at de ville have forsøgt at forsinke endnu mere.
Kære Hontee,
Så længe der ikke er tilbageholdt nogen saldo, kan vi desværre ikke straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Siden du har modtaget dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
