Spilleren fra Rusland anmodede om udbetalinger for måneder siden, men det er ikke blevet behandlet. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej, jeg har sådan et problem, jeg satte 99000 r i Admiral casino den 12. august, men pengene er ikke blevet trukket indtil videre. Før det var alt godt. Kasinoet er blevet verificeret. Jeg skrev en masse gange i online chat og til support, men som svar får jeg monotone svar, din profil bliver tjekket, vent ..
Hej Дильшат,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for din e-mail, Дильшат. Hvilken betalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt? Var det den samme du brugte før?
Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du brugte?
Mange tak Дильшат for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, Дильшат,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Admiral777 Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Admiral777 Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej casino Admiral, tak, hvorfor skete dette? Du plejede at arbejde normalt, konklusioner kom fra dig, hvorfor har jeg ikke været i stand til at modtage mine gevinster i næsten 8 måneder? Jeg overtrådte ikke noget, verifikationen lykkedes, jeg kunne allerede kontrolleres 100 gange, men jeg så ud til at være tabt et sted (det er ærgerligt, at jeg skal tage stilling til dette på en generel gennemgang .. Jeg håber, du løser mit spørgsmål
Vi vil gerne bede Admiral777 Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Дильшат,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
