AdmiralBet Casino ES

Offentligt

Anonimo/a

Uregistreret bruger

Offentligt

2 år siden

Original\ Oversættelse

Jeg vil udelukke mig selv fra det online casino, og den maksimale mulighed, som det tillader mig, er 21 elendige dage. I fanden vil jeg have en mulighed. eller mindst 2 år. det er skammeligt som så mange ting i dette "land". god dag. hilsner og opmuntring

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Kære Anonimo,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet om ansvarligt hasardspil i kasinoer ( https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming ), og jeg fandt dette:

„Suspension/selvudelukkelse

Du kan når som helst ekskludere dig selv fra spil på StarVegas. Vi tilbyder kontosuspension af forskellige varigheder, lige fra 24 timer, en uge eller en måned til en periode på flere måneder. Din konto åbnes automatisk igen, efter at den periode, du har valgt, er udløbet.

Du kan også anvende selvudelukkelse til din konto i en periode på 6 måneder eller på ubestemt tid. Når minimumsperioden på 6 måneder er udløbet, skal du kontakte vores kundeservice og anmode om en genåbning af din konto, hvis du vil spille igen.

I løbet af din suspension/udelukkelse kan du logge ind på din konto, men ikke kunne indbetale penge eller aktivt bruge din konto. "

Dette er også angivet i vilkår og betingelser ( https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions ):

„4. En selvudelukkelse kan også pålægges af spillerne selv direkte i kontoindstillingerne, via e-mail til soporte@starvegas.es eller ved at ringe til Responsible Gaming Helpline telefonnummer i arbejdstiden på +34 900838852 , angive deres brugernavn og passere igennem vores sikkerhedskontrol. Selvudelukkelsesperioden kan vælges af spilleren og forlænges på ubestemt tid. I løbet af selvudelukkelsesperioden er det ikke tilladt at indbetale; tilbagetrækning er tilladt. Eventuelle udestående væddemål eller væddemål på tidspunktet for spillerens selvudelukkelse vil blive afgjort på normal måde i henhold til de normale tidsfrister og, hvis det er relevant, gevinster udbetalt til spilleren. Enhver kontoblokering på grund af selvudelukkelse kan ikke fortrydes i den aftalte selvudelukkelsesperiode. "

Kan du venligst bekræfte, at du har kontaktet casinosupport og anmodet om permanent selvudelukkelse?

Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Dear Anonimo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos Responsible gambling section (https://www.starvegas.es/en/responsible-gaming) and I found this:

„Suspension/Self-exclusion

You can exclude yourself from gaming at StarVegas at any point of time. We offer account suspension of various durations, ranging from 24 hours, a week or a month to a period of several months. Your account will be automatically reopened after the period you have selected has expired.

You can also apply self-exclusion to your account, for a period of 6 months or for an indefinite period of time. Once the minimum period of 6 months expires, you will have to contact our Customer Service and request a reopening of your account if you want to play again.

During the period of your suspension/exclusion, you’ll be able to log into your account, but unable to deposit money or actively use your account."

Also, this is stated in T&Cs (https://www.starvegas.es/en/terms-and-conditions):

„4. A self-exclusion may also be imposed by the Players themselves directly in the Account settings, by email to soporte@starvegas.es, or by calling the Responsible Gaming Helpline telephone number during working hours on +34 900838852, stating their username and passing through our security checks. The self-exclusion period can be chosen by the Player and extended indefinitely. During the self-exclusion period, no deposit it permitted; withdrawals are permitted. Any outstanding wagers or bets at the time of the Player's self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if applicable, winnings paid to the Player. Any Account blocks due to self-exclusion cannot be undone during the agreed self-exclusion period."

Could you please confirm that you have contacted casino support and requested permanent self-exclusion?

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Kære Anonimo/a,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

2 år siden

OriginalOversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse: