HjemKlagesagerAdmiralBet Casino IT - Spillerens anmodninger ignoreres af kasinoet.

AdmiralBet Casino IT - Spillerens anmodninger ignoreres af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 417

Beløb: 1.500 €

AdmiralBet Casino IT
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 24.04.2024 | Uløst : 29.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om kontolukning på grund af inaktivitet og forsøgte at hæve sin resterende saldo på 1500€, men kasinoet havde ikke reageret på hans anmodninger. Hans konto var blevet bekræftet, og pengene repræsenterede indskud, der endnu ikke var spillet. Spilleren havde ikke haft nogen væsentlig spilleaktivitet efter indbetalingen. Kasinoet suspenderede senere hans konto og havde stoppet al kommunikation. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet, men fik intet svar. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Goddag, jeg anmoder om lukning af min konto på grund af inaktivitet og betaling af min resterende saldo fra begyndelsen af året på kasinoet, men det ignorerer mig fuldstændigt og reagerer ikke engang på mine anmodninger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære alfinolino7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår var din sidste aktivitet på hjemmesiden?
  • Er din casinokonto verificeret?
  • Kan du venligst dele et skærmbillede af din seneste aktivitet, der er registreret på webstedet, med linket til webstedet synligt?
  • Repræsenterer 1500€ dine gevinster i kasinoet?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

min konto er bekræftet, jeg har ingen e-mail-kommunikation udover "din konto er blevet bekræftet, du kan nu hæve og indbetale"

1500 euro er faktisk indskud, der endnu ikke er spillet, resten kunne jeg hæve, tog jeg

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

hej er der nogen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Kan du venligst dele et skærmbillede af din seneste aktivitet, der er registreret på webstedet, med linket til webstedet synligt?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Har du kontaktet casinosupport angående problemet? Med hvilket resultat?

Kan du fortælle, hvorfor du indbetalte i kasinoet, hvis der ikke var nogen spilaktivitet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Undskyld mig på hvilken måde? kasinoet, som jeg siger, siden åbningen af klagen ignorerer mig fuldstændigt, jeg indbetalte, fordi jeg ville spille, men så ændrede jeg mening, da jeg ikke fandt mig godt tilpas på siden, og jeg besluttede at lukke kontoen, hvad ville problemet være?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, men hvis du indbetalte uden tilstrækkelig spilleaktivitet, behandler kasinoet muligvis ikke dine penge.

Onlinekasinoer behandler muligvis tilbagebetalinger inden for en bestemt periode, eller indskud, der er blevet omsat tilstrækkeligt.

Fortæl mig venligst, hvis du mener, at din aktivitet med den seneste indbetaling var tilstrækkelig til at berettige en udbetaling.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

kasinoet svarede mig efter uger for umtendende gang:

Kære alfione997,


vi har behandlet din anmodning. Nedenfor finder du svaret fra kundeservice:


EMNE: anmodning om kontolukning


LØSNING:


Du blev bedt om den detaljerede begrundelse for beslutningen om at lukke din spillekonto, før du fortsatte med anmodningen


Din kundeservice står til rådighed for ethvert behov!


De fortsætter med at ønske motivation, selvom det allerede er givet dem, jeg prøver at stoppe med at spille, men de ansporer mig til at spille, jeg er målløs

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

kasinoet suspenderede min konto nu, jeg kan ikke engang logge ind, jeg bad om forklaringer, men de svarer ikke, og live chatten virker ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, alfinolino7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej alfinolino7,


Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en AdmiralBet Casino IT-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære AdmiralBet Casino IT,


Kan du kommentere på dette?

På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Agenzia delle Dogane e dei Monopoli Gaming Authority ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere