HjemKlagesagerAdoniobet Casino - Spilleren oplever vanskeligheder med sin tilbagetrækning.

Adoniobet Casino - Spilleren oplever vanskeligheder med sin tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 112 $

Adoniobet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 27.12.2023 | Løst : 10.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Argentina havde kæmpet med en forsinket tilbagetrækning fra Adoniobet. Han havde indbetalt 100 dollars, vundet 12 og havde anmodet om en udbetaling den 16. december 2023. Kasinoet havde dog ikke behandlet hans betaling, og deres support havde kun bedt ham om at være tålmodig. Spilleren havde også stået over for problemer med verifikationsprocessen på grund af kasinoets platformsfejl, hvilket yderligere havde forsinket tilbagetrækningsprocessen. Efter at spillerens klage blev overført til en anden repræsentant fra klageteamet, havde kasinoet endelig behandlet hans tilbagetrækning. Spilleren bekræftede, at han havde modtaget sine penge, og klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Casino Guru-team, jeg tænkte på, om du kunne hjælpe mig med en afventende udbetaling hos Adoniobet.


Jeg registrerede mig hos Adoniobet den 10. december 2023. Jeg indbetalte 100 dollars, og efter nogle dages kamp for at spille i sportssektionen (kunne ikke spille der, da den ikke genkendte min loggede session), besluttede jeg at spille i kasinosektionen med mine 100 dollars. Jeg brugte noget tid på at spille i kasinoet, de 100 dollars blev fuldstændigt omsat, og jeg var i stand til at nå 112. Så jeg anmodede om en hævning fra den 16. december 2023, og de har ikke betalt mig endnu. Det forbliver afventende. I online chatten beder de altid om tålmodighed, og de besvarer ikke engang mine e-mails. Derfor vil jeg sætte stor pris på din hjælp.


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære brianrojo77,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Se, det eneste dette hus giver er problemer. Jeg tilmeldte mig og indbetalte for at ville dyrke sport, og jeg kunne ikke, fordi jeg ikke genkendte sessionen. På grund af det besluttede jeg, efter et stykke tid, hvor de ikke tog sig af det, at spille i kasinoet. Og jeg formåede at beholde mine 100 dollars og også tjene 12. Når jeg hæver dem, beder de mig om dokumenter via e-mail, så jeg kan se, hvad de beder om på platformen i min bekræftelsesfane og uploade det nødvendige. Men det viser sig, at når jeg prøver det, er det legenden, der kommer op "Ingen verifikation nødvendig."

file

Men for at fuldføre min tilbagetrækning skal jeg bekræfte, om platformen fortæller mig det i chatten. Og det er ikke muligt, fordi de aldrig ændrer min fane. De har bedt mig om at slette cookies, cache osv. De fortalte mig, at jeg skal vente på, at de ændrer det, når de allerede har spurgt mig via e-mail. Jeg mener, at det, Adoniobet gør ved mig, er et klart symptom på psykologisk udmattelse. De beder dig om dokumenter, men deres platform er forkert. Ville det ikke være rart, hvis de accepterede mine dokumenter via e-mail? da deres platform er dårlig. Sportssektionen virkede ikke, bekræftelsesfanen virkede ikke, men de godkendte ikke min betaling uden disse dokumenter. Så hvordan kan jeg gøre det? Deres side virker ikke, og de håndterer ikke e-mail.


Det skal bemærkes, at mange gange, når jeg forsøger at tale med dem via chat, lukker de sessionen, hvilket gør det umuligt for mig at fortsætte samtalen i mere end 5 minutter. Og jeg må starte påstanden igen med en anden agent, der skal forklare alt igen. Det er et kæmpe mentalt dræn og det hele for 112 dollars. En skam, er de svindlere? For siden jeg tilmeldte mig for mere end 20 dage siden er det eneste jeg har problemer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen. På det skærmbillede, du postede her, er saldoen på kontoen 0. Forstår jeg rigtigt, at $112 vises i din udbetalingshistorik? Kan du også poste skærmbilledet af det her?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Ja, det har ventet for evigt. Deres sidste svar via e-mail var, at jeg skulle bekræfte min konto, og problemet er det samme, som jeg allerede har beskrevet. De aktiverer aldrig fanen. Så det, jeg gjorde, var at sende dokumenterne via e-mail. Det er klart, at de aldrig svarede mig, og i chatten gør de ikke andet end at udsætte mig hele tiden. Jeg efterlader dig billedet af min betalingsfane, hvor det afspejles afventende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, brianrojo77, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, brianrojo77!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, mange tak, jeg håber du kan hjælpe mig. Jeg opdaterer lidt og nyhederne er de samme, ingen reagerer eller tager ansvar. Kun chatten, der ikke finder ud af noget. Jeg har bedt de annullere min fortrydelsesanmodning, indtil de bekræfter min profil, så der ikke går 30 dage, og min anmodning går tabt, uden at jeg har adgang til at se den. Og de har endda nægtet mig at aflyse tilbagetoget. Det vil sige, at jeg har pengene fanget både til at spille og samle ind. Jeg må simpelthen håbe, at dette casino en dag vil få opmærksomhed og bekræfte min profil, så jeg kan gennemføre betalingen. Men de gør det ikke og gider heller ikke løse det. Jeg har en dårlig fornemmelse af, at dette casino snyder sine kunder. De lægger ikke den mindste vægt på at løse det. De beholder bare dine penge, og det er det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De kan lukke, de har betalt mig. Tak Casino Guru, fordi jeg er sikker på, at det blotte faktum at udgive her hjælper med at frigive betalinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære brianrojo77,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere