Spilleren fra Australien forsøgte at hæve hendes gevinster, men kasinoet hævdede, at hendes væddemål var mistænkeligt og konfiskerede hendes samlede gevinster og refunderede kun hendes oprindelige indskud på $15. Hun satte spørgsmålstegn ved lovligheden af denne handling. Klageteamet forsøgte at kontakte kasinoet for at få afklaring, men blev mødt med et afslag på at samarbejde, da kasinoet drev uden en gyldig licens. Klagen blev derfor markeret som "uafklaret".
Vandt pengene gik til at hæve, og så vendte kasinoet sig om og sagde, at det var mistænkeligt eller usædvanligt væddemål og clearede hele beløbet og refunderede mit indskud på 15$, hvis de har lov til at gøre dette
Kære sharna13,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, var det så en indbetalingsbonus eller en gratis bonus? Send mig helst et link eller et skærmbillede af det.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Ingen bonus og ryddet alle bonusser før indbetaling og ja jeg har haft udbetalinger fra denne side før playson spil og Jill spil alle slots
Kan du hjælpe, eller hvem kan jeg gå til for at få hjælp, de siger stadig dette
Hvor eller hvad kan jeg gøre venligst hjælp
Hvad kan du gøre hvis der er noget
Mange tak, sharna13, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak sharna13 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede AdultsBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
De er sige uregelmæssigt eller mistænkeligt spil
de sagde, at meddelelsen fra spilleplatformen, jeg hårdt sendte en e-mail til spilleplatformen, og de har fortalt mig, at de ikke har haft noget mistænkeligt spil eller rapporteret til voksne.Er du eller nogen der vil kunne hjælpe eller skal jeg bare glemme det
Kære sharna13 , jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men det har nægtet at give nogen oplysninger til tredjeparter. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
så er der ikke noget jeg kan gøre?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
