African Grand Casino - Spilleren bliver bedt om at foretage en ny, højere indbetaling.

. Jeg spiller med gratis spins på African Grand casino og vandt R500 efter Komplet R10500 løn

. Jeg deponerede R55

. Jeg trækker R500 tilbage, 3 uger tilbage

I går vendte de mine penge tilbage, og de fortsatte med at fortælle mig, at jeg skal indbetale R95 før udbetaling

Kære Nontobeko,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC? Hvilken bonus aktiverede du også? Ville du være så venlig og poste linket til tilbuddet her? Jeg tjekkede bonusbetingelserne ( https://africangrand.com/terms-and-conditions/ ), og jeg fandt dette:

"Før en udbetaling tillades ved det første krav om en gratis spillerbonus eller gratis spins, skal en spiller have foretaget et indskud, der mindst svarer til 50% af den gratis bonusværdi. Det vil sige: Hvis du gør krav på R250 Free, har opfyldt de fastsatte playthrough-krav og har penge til at trække, skal du foretage et depositum på mindst R125, før tilbagetrækningen behandles. "

Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Nontobeko,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.