Spilleren fra Sydafrika har et problem med udbetalinger. De trak med succes 5K og en del af en 20K tilbagetrækning. Den resterende saldo bliver dog udbetalt i rater, en beslutning truffet af casinoets økonomiske team. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Først kunne jeg ikke tro på mine gevinster! Jeg hæver 5K og de udbetalte. Igen trækker jeg 20K og de udbetalte R7500. Og derfra beslutter africangrand finansteam den resterende saldo, de vil betale i rater. Hvordan kan de beslutte det? Det var en fair gevinst på mit eget indskud.
Kære Mamsnel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du venligst videresende den nøjagtige URL på casinoets hjemmeside?
Har lige set dit svar
tak skal du have
Vil e-maile alt
Spillerens kommentarer:
Hej Petronela
Tak for at hjælpe mig med dette.
1. Kontoen er verificeret
2. Ingen bonus brugt. Jeg indsatte mine egne penge
3. Ja det gjorde jeg
4. oktober
VIP-værten gør alt for at hjælpe, men finans besluttede pludselig, efter at jeg spurgte om udbetalinger, at de ville betale mig 2500 om ugen. Ikke at informere mig om hvorfor og først efter at de udbetalte mig de første ugers gevinster. Jeg mener ... gambling er et gambling. De har enorme jackpots, hvad hvis én person vinder en jackpot med R5, hvordan vil de betale dem? Meget uprofessionelt.
Tak for hjælpen.
Sonja
Tak, Mamsnel, for din e-mail. Kan du oplyse, hvis nogen af de viste transaktioner mangler? Kan du angive deres id'er?
Hvor meget er din casinokontosaldo nu, tak?
Hej Petronela
Samlet udestående saldo er
Kasinoets vilkår og betingelser angiver 20K pr. uge udbetalinger. Det har jeg det helt fint med. Men R2500 pr. uge er ikke fint.
Mange tak, Mamsnel, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mamsnel,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere African Grand Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære African Grand Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er klagerens hævning blevet delt op i rater eller er hævningsgrænsen blevet nedsat?
Forstår jeg rigtigt, at den standard maksimale udbetalingsgrænse pr. transaktion er R20.000, men kasinoet tillod spilleren at anmode om udbetalinger med kun R2.500 pr. udbetaling? Hvis ja, hvorfor?
Det ser ud til, at kasinoet ikke engang overholder sine egne vilkår og betingelser .
" Maksimal tilbagetrækning
Den maksimale udbetalingsgrænse for enhver spiller på African Grand Casino er op til R20.000,00
Spillere kan hæve dette beløb en gang om ugen. "
Hvilke skridt skal spilleren tage for at fremskynde udbetalingsprocessen? Hvilket beløb er allerede blevet udbetalt, og hvor meget er "låst" i ubehandlede afventende udbetalinger? Er der nogen mulighed for at fremskynde processen? Hvis ja, hvad anbefaler du?
Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at svare på min e-mail (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak skal du have. Og selvom VIP-værten fortalte mig, at mine bonusser og gratis spins er blokeret på grund af afventende udbetaling, vendte jeg stadig nogle af mine gevinster til at spille med og tabte dem som de sagde. Så der er ikke mange penge tilbage at udbetale, men stadig kun 2500 kr.
Jeg er ikke sikker på, om jeg forstår det rigtigt, Mamsnel. Men hvis ja, beklager jeg din situation og dit tab.
Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle dine omstridte gevinster ved at tilbageføre dine udbetalinger og spille med disse midler, bortset fra én afventende udbetaling på 2.500 kr.? Så det aktuelle omstridte beløb er kun R2.500 og intet andet tilbage på din konto?
Okay, Mamsnel. Tak for din forklaring. Jeg opdaterede det omstridte beløb i overensstemmelse hermed til R47.500.
Vi venter dog stadig på casinoets svar.
Lad os venligst forblive tålmodige og positive og give casinoet tid nok til at svare. Normalt giver vi hver involveret part 2x7 dage til at svare.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Jeg anbefaler også kraftigt ikke at røre dine gevinster, før sagen er løst.
Kære Mamsnel,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål eller opdateringer, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru . Hvis det lykkes dig at hæve alle dine omstridte midler, vil vi være glade for at vide om det.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
