Spilleren fra Brasilien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kasinoet har aldrig foretaget nogen betalinger og har altid haft undskyldninger. Nu hævdede de, at jeg anmodede om annullering af min konto, hvilket jeg gjorde, fordi de ikke foretager betalinger. Jeg kunne dog få adgang til min konto og spille i går, og kommunikerede endda via deres chatsystem. På intet tidspunkt nævnte de, at min konto var blevet annulleret. Hvis jeg stadig kan logge ind, foretage indbetalinger via Pix og bruge chatten, hvordan kan min konto så annulleres? Da jeg vandt, sagde de, at jeg havde annulleret min konto, og derfor forsvandt pengene fra den. Kontoen kunne dog ikke annulleres, hvis den stadig accepterede mine Pix-betalinger, tillod mig at spille og bruge chatten. Jeg føler mig bedraget – hvis de tager imod mine penge, skal de betale mig. Hvis kontoen virkelig er annulleret, bør de refundere mine indskud, da de vildledte mig, hvilket er en forbrydelse. Jeg er dybt skuffet.
Kære alessandra80oliveira,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
