Spilleren fra Mexico var ikke i stand til at få adgang til sin konto, da han modtog en besked om "kontoen eksisterer ikke." Problemet forblev uløst, da han ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og kommunikation med kundesupport. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende samarbejde, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Meddelelsen "konto eksisterer ikke" vises for mig.
Kære regajavier02,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvornår du sidst var i stand til at logge ind på din konto?
Har du tjekket, om du brugte de korrekte legitimationsoplysninger (e-mail eller telefonnummer) til at få adgang til din konto?
Har du kontaktet kundesupport for at høre om dit problem?
Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-bekræftelse i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Sidste gang den lukkede mig ind var den 1. december 2024 kl. 19.00, men da jeg forsøgte at foretage en hævning forlod den kontoen, og den lukkede mig ikke længere ind, og den sagde, at fejlkontoen ikke eksisterede, og at min konto bestod bekræftelsen
Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport, efter at du fandt ud af, at du ikke kunne få adgang til din konto? Send mig venligst al kommunikation mellem dig og kundesupport vedrørende dette problem på veronika.f@casino.guru sammen med alle de andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag. Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
