Spilleren fra Mexico var ikke i stand til at hæve penge på grund af problemer med at bekræfte deres telefonnummer. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og skærmbilleder for bedre at forstå situationen. Men da spilleren ikke reagerede på henvendelserne, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg kan ikke hæve penge, fordi mit nummer ikke kan bekræftes.
Kære Miniblack1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Jeg kan ikke bekræfte mit nummer. Jeg har allerede indtastet 3 forskellige numre, der allerede er i applikationen, og jeg har allerede indtastet det fjerde, men jeg fik beskeden efter 1 time, og da jeg indtastede den, var den ikke længere gyldig.
Jeg vil gerne bede dig om at give et skærmbillede eller en mere detaljeret forklaring for bedre at kunne hjælpe dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
