Spilleren fra Mexico havde foretaget en indbetaling på 200 den 21. februar, men havde ikke modtaget nogen bekræftelse eller penge på sin casinokonto på det tidspunkt. Klageteamet havde forsøgt at bistå ved at række ud for at få afklaring og forlænge responstiden. Men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
I går den 21. februar lavede jeg en indbetaling på 200,- og til dato har jeg ikke modtaget noget.
Kære Abyl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst afklare, om du har prøvet at kontakte din betalingsbehandler vedrørende dette problem?
Var det din første indbetaling i dette casino?
Venligst kan du videresende betalingskvitteringen og eventuel relevant kommunikation til dominika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
