Spilleren fra Mexico stod over for kontolukning af kasinoet, som hævdede, at det skyldtes upassende spil på trods af kun at bruge gratis spins. Kontoen blev blokeret efter at have indløst en henvisningsbonus på 300 MX, og spilleren mente, at dette også var et almindeligt problem for andre. Klageteamet forlængede responstiden, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Kasinoet hævder, at de lukkede min konto på grund af upassende spil, selvom jeg kun spillede med nogle gratis spins, de gav. De blokerede dog ikke min konto, før jeg indløste en henvisningsbonus på 300 MX. Da jeg forsøgte at trække den tilbage, blokerede de min konto. Jeg har lært fra henvisningsgrupper, at de blokerer næsten alle, der indløser den henvisningsbonus. Kan du hjælpe mig med at låse min casinokonto op, så de respekterer de kampagner, de tilbyder?
Kære angelescar16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Opfyldte du omsætningskravene for henvisningsbonussen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den lukkede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej, ja, jeg gennemførte hele henvisningsudfordringen, og de var allerede gratis, og for at frigive $300mx og min konto var allerede verificeret, kun at da jeg trykkede på tilbagetrækning, lukkede kasinoet hurtigt min konto, det mærkelige er, at det gør det samme for mange, der formår at låse op for den henvisningsbonus, og endnu værre, de fortalte mig i deres chat, at jeg kunne oprette en anden konto med andre data. Det antages, at hvis nogen har overtrådt vilkårene og betingelserne, er det mindste du ønsker, at de omregistrerer sig på dit casino. Det er mærkeligt, nu uploader jeg skærmbillederne med casinoets live chat-tjeneste.
Kære angelescar16, har casinoet meddelt årsagerne til din kontolukning og fortabelsen af dine henvisningsbonusgevinster?
Brugte du en VPN?
Kunne du muligvis have overtrådt nogen regler for maksimal indsats knyttet til henvisningsbonussen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
