Spilleren fra Mexico var ikke i stand til at få adgang til hendes casinokonto, som sagde, at den ikke eksisterede, på trods af at hun loggede ind med hendes mobiltelefonnummer. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger ved at spørge spilleren om hendes registreringsoplysninger og kontosaldo, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Kære Aura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
