Spilleren fra Brasilien anmoder om øjeblikkelig lukning af sin casinokonto på grund af spilleafhængighed, og understreger flere mislykkede forsøg på at lukke den. Hun har til hensigt at forfølge yderligere handling, hvis hendes anmodning ikke efterkommes.
Jeg anmoder om den endelige og øjeblikkelige lukning af min konto på denne platform, fordi jeg har ludopati. Jeg vil gerne gøre opmærksom på, at jeg flere gange har forsøgt at lukke min konto, som det er min ret og loven, uden held. Hvis min anmodning ikke imødekommes, vil der blive taget yderligere skridt. Konto kun registreret med mobiltelefon - ID: 130058361. E-mail sendt til ricardo@lo ****.net med yderligere præcisering.
Kære Adrian888,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
