Spilleren fra Storbritannien vil gerne have, at hans indskud refunderes på grund af hans spilafhængighed og utilstrækkelige spillerbeskyttelsesværktøjer. Vi kunne ikke hjælpe, fordi kasinoet ikke var opmærksom på spillerens problem.
Ja, jeg har en afhængighed af spil. Jeg har selv ekskluderet mig selv til de fleste kasinoer (afhængigt af hvem der er et ansvarligt casino).
Jeg har prøvet at spille Europa casino, da dette er min eneste mulighed, når jeg føler behov for at spille. De fleste af disse kasinoer begrænser indbetalingsbeløb osv. Og gør det lidt svært at tabe en masse penge meget hurtigt. Når alt kommer til alt for mig er det ikke om at vinde handler det virkelig om spændingen ved at vinde bonusser og få flere af dem.
Jeg var i stand til at indbetale £ 500 den første nat og yderligere £ 1000 på dag 2.
Jeg er virkelig ryddet, selvfølgelig, da jeg er ny, ville jeg miste dette, jeg forsøgte at trække mig tilbage, men der holder udbetalingsprocessen dine penge derinde, så du kan fortsætte med at spille, indtil jeg antager, at de godkender det.
Dette var så let at deponere, at de kalder dem selv et ansvarligt casino, bare fordi de har udsagn og et par links til rådgivning til nogen, hvis de har et problem, klik her.
Dette er bare ikke rigtigt, de tillader mig / os at drage fordel af vores svagheder .. de burde gøre dette meget sværere for mennesker med en afhængighed.
Jeg klagede og anmodede om min € 1500 tilbage, men inden de overhovedet anerkender dette, havde jeg farce til at sende min jeg osv til dem.
Selvfølgelig vil de nægte, det er derfor, de har eller gør det vanskeligt for folk som mig ... meget trist .. hr
Kære Mark,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Desværre er der ikke ensartede regler, der gælder for alle kasinoer, og spillerbeskyttelsesværktøjer administreres udelukkende af kasinoet.
Desværre, hvis kasinoet ikke var opmærksom på dit problem inden de foretog disse indskud, kan dine indskud ikke returneres. Normalt skal spillere informere casinoet om deres spilproblem, så casinoet kan tage skridt og forhindre dem i at spille tilgængeligt ved at anvende spillerbeskyttelsesværktøjer.
Jeg er sikker på, at du forstår, at vi ikke kan straffe casinoet, fordi de ikke vidste om din kamp. Jeg kan kun anbefale dig at bruge blokeringssoftware, som forhindrer dig i at få adgang til spilwebsteder helt. Du kan læse mere om det i denne artikel:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Andre tilgængelige softweres er for eksempel:
Hvis der er noget andet, kan jeg gøre for dig, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg ved hvad du siger, men kasinoet tilbagefører fordelene fra mennesker som mig! Siger du, at du vil have mig (narkomanen) til at fortælle casinoet, før jeg føler, at jeg har brug for at tilmelde mig og spille og miste alle mine penge, før jeg gør det. Synes du det er så simpelt.
Svaret er ret typisk, det moralske i historien er, at spilkommissionen er nødt til at gøre mere for at beskytte folk mod kasinoer, der udnytter uheldige omstændigheder!
Mark, jeg kan kun forestille mig din frustration, og jeg tror, det er ikke simpelt, men det er desværre, hvordan det normalt fungerer. Ikke mange kasinoer er i stand til at opdage spillere med problemer, før de informerer casinoet om det, og vi kan ikke straffe dem for det.
Gambling Commission er i stand til fuldt ud at beskytte de britiske spillere kun i de kasinoer, der er licenseret af UKGC. Agent Spins casino har ikke engang en officiel licens og har en rating på 0,7 / 10 (et meget dårligt ry), så jeg ville ikke forvente en fair tilgang her.
Jeg ved, det må være svært for dig, men som jeg nævnte i min forrige besked, er der intet vi kan gøre, da kasinoet ikke kunne vide om dit problem. Desværre er vi tvunget til at afvise denne klage. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig, og vær venlig at overveje at bruge blokeringssoftwaren, så du undgår at komme i ubehagelige situationer som denne.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
