Agent Spins Casino - Spilleren har problemer med at bekræfte sin konto.

Jeg foretog en tilbagetrækning sendt på tværs af alle relevante dokumenter til verifikation, herunder telefonbekræftelse, jeg har ikke modtaget noget via

e-mail om den aktuelle status for min tilbagetrækning. Jeg er gået på live chat for en opdatering mindst to gange om dagen og fortalte den i afventning, den er under gennemgang. Vent venligst, vær tålmodig osv. Vent på en e-mail. Jeg er bare urolig efter at have læst så mange negative anmeldelser om dette casino, at de stopper min tilbagetrækning. Enhver hjælp ville blive meget taknemmeligt modtaget.

Kære Dannitilly,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet udsætter eller annullerer din udbetaling.

Kan du venligst rådgive, hvornår præcist har du indsendt alle dine dokumenter?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for dit hurtige svar Kristina. Jeg havde tidligere indsendt alle mine papirer i december 2020 og fik at vide, at min konto var bekræftet (da jeg gerne vil have min konto bekræftet straks efter åbning af en konto i tilfælde af en udbetaling på den måde sparer eventuelle tilbageholdelser).

hvordan jeg stillede en tilbagetrækning den 22/02/2021 blev bedt om dokumenter igen sendte det hele.

Mit problem er, at jeg har modtaget bekræftelse fra live chat, at min konto er fuldstændigt verificeret, men de ser ud til at være i modstrid med sig selv med processen, én siger, at min tilbagetrækning afventer de andre stater, den behandles, alt hvad du nogensinde får at vide, er at du bliver nødt til at vente på en e-mail, hvilket er fint, men webstedet sender ikke nogen form for opdatering via e-mail.

Jeg har behandlet en hel del online kasinoer og er opmærksom på verificeringsprocessen og den tid, disse kan tage, men noget føles ikke lige her, de virker meget undvigende ved, hvad der sker. Jeg har downloadet alle mine live chats, jeg føler bare om en måned vil jeg være i samme situation.

Med venlig hilsen

Mange tak Dannitilly for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Jeg vil gerne bede Agent Spins Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Ok, så vi er nu på dag 9 fra datoen for anmodningen om tilbagetrækning. Jeg modtog en e-mail i går for at sige, at min tilbagetrækning blev godkendt, ingen detaljer om hvornår den bliver betalt, bortset fra nu, bliver den behandlet, men hvis du vil have mere hjælp eller information, bedes du kontakte live chat, som jeg gjorde og talte med 3 indtil videre langt værre er medarbejder Harry, som ikke engang skulle gider at svare på chatlog-loggen, da du meget blunt fortalt, at du snart vil modtage den! Resten af personalet er tvivlsom, men jeg har fundet Jack den mest hjælpsomme. Her er min seneste chatlog.

Vent til en webstedsoperatør svarer ...

Operatør Sebastian har tilsluttet sig chatten.

Hej der, hvordan kan jeg hjælpe dig?

14:12

Hej

14:13

Hej Sebastian Jeg ser efter, hvor min tilbagetrækning er, og en tidsskala for, hvor længe det vil vare, før jeg modtager det. Jeg vil gerne have bemærket, at jeg har kontaktet Casino Guru for hjælp til denne sag.

brugernavn: ********

14:13

Må jeg have din e-mail-adresse tak?

14:14

************@hotmail.co.uk

14:15

Jeg ser, at din tilbagetrækning allerede er godkendt og er på listen over udbetalinger

14:15

det skal betales kort tid

14:16

Men alt hvad jeg nogensinde har fået at vide er snart, at det er i dag? I morgen i næste uge er der ingen tidsskala med dine tilbagetrækningsprocesser?

14:17

Jeg kan se, at du også har sendt en klage, og de gør deres bedste for at behandle så hurtigt som muligt.

chat sluttede.

Igen meget undvigende ingen reel information bare samme gamle, du modtager den snart. For et lille casino ser det ud til at de ikke har nogen ordre eller behandlingstidsskalaer til at vende tilbage til klienten / kunden for at berolige dem.

så vi skal igen vente og se.

Med venlig hilsen

Dannitilly

Tak casino guru betaling nu modtaget

Hej alle,

Tak for din indflydelse, Daniella.

Da spilleren modtog pengene, markerer vi denne sag som afsluttet.

Kære Dannitilly,

Tak fordi du fortæller os, at dine penge ankom. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe. Klagen lukkes nu som løst.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru