Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg sluttede mig til Agentspins casino i sidste uge og lavede to indskud på £20. Begge indbetalinger kom med en bonus med 33 x omsætningskrav. Efter at have opfyldt indsatskravene forsøgte jeg at hæve mine gevinster på £1622,83
Jeg er blevet bedt om at indsende mine dokumenter, men er blevet informeret om, at jeg kun vil modtage 10 gange mit indskud, og resten af mine gevinster vil blive annulleret. De informerede mig om, at jeg skulle foretage indskud på i alt 200 £, før jeg er berettiget til alle mine gevinster. Jeg er blevet informeret om, at jeg kun vil modtage £167,90 som modtagebetaling i euro.
Jeg har ikke indsendt mine dokumenter endnu, da de har sagt, at når jeg gør dette, vil resten af mine gevinster blive fjernet.
Jeg har spillet på mange casinoer og er aldrig stødt på, at dette begrænser dine gevinster til kun 10 gange dit indskud. Jeg forsøgte at åbne linket til tilbagetrækningspolitik, men det åbner ikke. Også annoncen for denne side annoncerer, at du får bonusser med et omsætningskrav på 33x.
Hvis jeg havde vidst, at dette casino kun lader dig vinde 10 gange dit indskud, ville jeg ikke have deltaget, og annoncen er vildledende. Jeg har ikke indsendt mine dokumenter endnu, da jeg ikke ønsker, at resten af mine gevinster forsvinder. Jeg kender ikke de lovmæssige krav vedrørende gevinster, men at begrænse udbetalinger til kun 10 gange dine indskud kan bestemt ikke være lovligt. Hjælp venligst.
Hej, casinoet nægter at udbetale, de siger, at du kun må vinde 10 x dit oprindelige indskud. Jeg vandt £1622 fra et £20 indskud. De dag det er i vilkårene og betingelserne, men vilkårene og betingelserne åbner ikke. Men et kasino kan ikke tage 90% af dine gevinster og beholde dem, og de vil kun give mig £167.
Tak for dit svar, shazza6089. Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi denne regel for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. . Forstår jeg korrekt baseret på din første besked, at du har akkumuleret dine gevinster med en aktiv bonus?
Har fået at vide, at jeg ikke vil få de penge, jeg vandt, da jeg endnu ikke havde indbetalt 200 £. Tilsyneladende står der i vilkår og betingelser, som du ikke kan få adgang til, da linket ikke åbner, at du kun kan vinde 10 x din oprindelige indbetaling. Så hvis du indsatte £10 og vandt en jackpot, ville de kun lade dig beholde £100!! Aldrig hørt om sådan en latterlig regel, hele pointen med at spille er chancen for at vinde stort. Sikkert nogen kan udfordre deres vilkår og betingelser.
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
