Agent Spins Casino - Spillerens gevinster er reduceret til x10 af den sidste indbetaling.

Jeg trak mig tilbage 1900 opfyldte alle omfangskravene, da jeg så, at min tilbagetrækning var ændret til 400 euro, fordi de sagde, at mine indskud ikke akkumulerede 200 euro i t & c. Var tilladt 10 gange min indbetaling med tilføjet var 195 euro, men de indbetalte kun i dag. Selvom de kun tilladte mig at trække 400 euro tilbage, forsvandt de reamaining 1500 lige til chat, og de sagde, at jeg ikke fik lov til at trække sig tilbage, så de tog det. Dette for mig var ikke rigtigt, jeg har haft flere problemer med dette websted, og der er kundeservice chokerende og uhøfligt.

Kære Deborah,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser (ingen bonusbetingelser), og det var, hvad jeg fandt https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Hvis det samlede beløb for en spillers indbetaling er lig med eller mindre end € 200, vil spilleren være begrænset til at trække op til x10 beløbet for den seneste indbetaling. Bestemmelsen kan også håndhæves, hvis spilleren foretager yderligere indskud med det formål at omgå denne klausul. "

Jeg vil gerne understrege, at vi i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser denne regel for at være uretfærdig og rovdyr, når den anvendes på en reel penge spil. Kan du bekræfte, at du har akkumuleret gevinster uden nogen aktiv bonus og tydeliggjort, hvor meget var dine sidste og levetid akkumulerede indskud? Ideelt set kan du videresende din "kasserer" -historie til petronela.k@casino.guru . Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg brugte ikke bonuspenge som vundet med kontanter og spillede over 8000 euro for at imødekomme omfordringskrav, som jeg synes underligt som brugt det kontante depositum. Bonuspenge blev taget fra mig sammen med 1500 euro, som de lige tog til.

Mange tak, Deborah, for at videresende alle relevante skærmbilleder. Forstår jeg det korrekt, at du har anmodet om en tilbagetrækning den 24. juli? Indtil den dag var dine kumulative indskud € 195, er det korrekt, eller har du indbetalt tidligere end 9. juli?

Som jeg nævnte før, gælder klausulen vedrørende levetidsindbetalingsregel for rigtige penge-spil, ikke kun under udførelsen af omsetningskrav.

Ja, det var min indbetaling den 7. og ja, det var 195 samlede indskud før udbetaling. Mine rigtige penge gevinster var 1900, og der var 160 bonus på toppen, som blev taget af, så saldo før udbetaling var 2060

Kære Deborah,

Bare for at sikre mig, at jeg har forstået hele situationen, lad os sammenfatte alt. Du har indsat et kumulativt beløb på € 195 og indløst en bonus. Efter at have gennemført bonuskrav blev dine gevinster begrænset til € 400 (da din sidste indbetaling har været € 40 x 10 = € 400).

Kan du fortælle, hvilken indbetaling du har aktiveret din bonus? Var det den sidste inden du trak dine gevinster tilbage? Er der nogen bonushistorie, som du kan videresende venligst?

Nej, mine gevinster blev ikke begrænset. Jeg var i stand til at trække 1900 tilbage, så et par dage senere havde jeg ikke hørt noget, men antog stadig, at det var 1900, efter at de havde trukket bonus, som jeg ikke brugte, vandt med mit kontante indskud. Jeg sendte af og bekræftede min konto og bemærkede derefter, at min tilbagetrækning var blevet ændret til 400. Jeg spurgte dem, hvor 1500 var gået, og de sagde, at de tog det, da jeg ikke fik lov til at trække det tilbage, hvilket jeg fandt uretfærdigt, da de ikke havde nogen rettigheder resten af pengene. Jeg vil se, om jeg kan få bonushistorik og tilføje den til dig

Der er ingen bonushistorie at sende dig, jeg havde modtaget flere bonusser, og så på det sidste indskud på 40 vandt jeg med det samme, mens du spiller kontante penge, før nogen bonuspenge som ikke kan spille bonuspenge på realtidsspil og realtidsspil, er Jeg vandt videre. Jeg fortsatte med at spille, som det sagde, at ti opfyldte omfordringskrav, så spillede omkring 8000, før det ville lade mig trække 1900 tilbage, de tog bonus af det, som det var o

ver 2000 euro

Kære Deborah,

Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits betragter denne regel som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et rigtigt penge-spil, dog accepterer vi bonus T & C'er, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Kunne du bekræfte, at du har samlet gevinster fra et bonusspil? Vær opmærksom på, at din bonus er aktiv fra det øjeblik, den er indløst, selvom du takket være indsatsordre kun har gennemført bonusrulleringskrav med penge med rigtige penge. Tak på forhånd.

Jeg vandt det med rigtige penge ikke bonuspenge. Den eneste grund til, at Tgey gav mig for nit at være i stand til at trække det hele tilbage var, at jeg ikke havde indbetalt og et samlet beløb på 200 eller mere, der førte til min sejr

I dit første svar har du sagt: "Jeg trak 1900 tilbage, opfyldte alle omfangskravene" og i dit sidste svar har du skrevet: „Jeg vandt det med rigtige penge, ikke bonuspenge" .

Kan du bedes afklare?

Selvfølgelig. Jeg havde tidligere bonuspenge, det er alt, hvad jeg kan tænke på, hvorfor jeg var nødt til at satse så meget, da jeg deponerede 40 ad gangen over få dage.

Mange tak, Deborah, for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak for al din hjælp.

Hej Deborah,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Agent Spins Casino til denne samtale. Vær venlig, kan du afklare situationen? Hvorfor konfiskerer du € 1500 fra spillerens gevinster? Hvis det er muligt, send mig spillers spilhistorie til min e-mail-adresse: viliam.v@casino.guru .

Tak, jeg har ikke dømt med det hele.

Tak for at nå ud til os.

Kan nogen venligst give afklaringer om disse klager. Spilleren har 2 igangværende klager - denne ene og den ene med titlen "Agent Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket."

Vi er ikke sikre på, hvilken tilbagetrækning denne klage vedrører, da hun har 2 udtræk. Den første udbetaling blev betalt tilbage den 31. juli 2020 med kilden til gevinster som bonusfonde og på det tidspunkt kun et indskud i casinoet og dermed de maksimale gevinster på kontoen. 2. udbetaling af 500 euro, der blev udbetalt den 19. august 2020.

Der var bestemt ikke 1 indbetaling, da jeg tidligere havde deponeret akkumulerende 195 euro

Tilbagetrækningen blev betalt til 400 euro, og jeg vandt 1500. Min anden tilbagetrækning er mere end forsinket. Jeg havde været på chat for konstant at lyve for at fortælle mig, at mine penge var på vej, som jeg stadig venter på. Ja, jeg har lavet 2 klager, da de er separate problemer, og jeg prøvede at sende e-mail til Agent spins supportteam, men blev lige ignoreret.

Hej Agent Spins Casino,

Player siger, at disse 2 klager er separate problemer. Vær venlig at give bevis på min e-mail-adresse om, at du har udbetalt alle spillers gevinster.

Hej Deborah,

Casino oplyser, at de reducerer dine gevinster i henhold til denne regel: "10.4. Hvis det samlede beløb for en spillers indbetaling er lig med eller mindre end € 200, vil spilleren være begrænset til at trække op til x10 beløbet for den seneste indbetaling. bestemmelse kan også håndhæves, hvis spilleren foretager yderligere indskud med det formål at omgå denne klausul. "

Vi betragter denne betingelse som urimelig og rovvilt, og vi trækker point fra Casinos rating på grund af denne regel. Desværre, da din indbetaling var i et samlet beløb på € 195, er du kun berettiget til udbetaling på € 400, hvad de allerede har betalt til dig.

Jeg er tvunget til at markere denne klage som uafklaret (mod fair gambling codex), men jeg vil udvide timeren til 7 dage for dig, så lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig med noget andet.

Jeg er skuffet, da jeg ikke kan se, hvordan Tgey bare kan tage resten, selvom jeg ikke kan trække det tilbage, jeg kunne lige have spillet slots med det, og det er en masse penge at have tabt. Tak, fordi du prøvede