Agent Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg indsendte min tilbagetrækningsanmodning den 06/08/2020, så få dage senere fik jeg en e-mail med anmodning om id, som jeg sendte, og endnu et par dage senere bad de om mere id, som jeg sendte. Derefter havde jeg et telefonisk bekræftelsesopkald efterfulgt af live chat, hvor jeg blev bedt om at indsende mit id igen. Min tilbagetrækning blev godkendt et par dage senere, men derefter en halv time senere bad de om mere id. Jeg har stadig ikke min tilbagetrækning mere end 2 og en halv uge senere. Jeg har kontaktet dem flere gange, og en af samtalerne sagde, at de havde haft for mange vindere for nylig og ikke havde råd til at udbetale. Kontaktede dem igen for et par dage siden, og de kunne stadig ikke bekræfte, hvornår jeg skulle få mine penge. Modbydelig service og vil sige til nogen - ALDRIG bruge dem !!

Kære Geoff,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage nogle arbejdsdage, hvor denne grundige procedure er afsluttet. Hvis alle data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning. Venligst, hvis du har relevant kommunikation med kasinoet vedrørende denne sag, videresendes den til nikolas.b@guruadmins.com

Med venlig hilsen,

Nick

Kære Geoff,

Vi har ikke modtaget noget svar fra dig. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk, hvis du ikke svarer os, vil vi blive tvunget til at afvise din klage.

Med venlig hilsen,

Nick

Vi afviser nu klagen, da spilleren ikke reagerede.