Agent Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist.

Jeg vandt € 1100, jeg havde spillet mange penge igennem, før jeg var i stand til at få en udbetaling. Jeg fik at vide i dag, at jeg ikke kan få mine gevinster, fordi jeg havde vundet for meget. Dette mener jeg er tyveri, da jeg spillede mindst 1000 måske mere og også tabte 75 €, da jeg udbetalte. Jeg er ikke tilfreds med dette, da jeg har læst vilkårene og betingelserne besvaret, og det siger ikke noget sted, at du maksimalt betaler 10x depositum.

Kære Tracey,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du fået nogen forklaring fra kasinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Kan du venligst angive, hvilken bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne kontrollere vilkår og betingelser. Blev dine gevinster slettet helt eller begrænset / reduceret?

Derudover, hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg forstår, at det kan virke som mange forespørgsler, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

PS: Fortæl venligst hvordan gevinsterne var. I kommentaren anførte du € 1.100, men klagen er indgivet til € 11.000. Tak skal du have.

Hej, undskyld ja min klage skulle have sagt 1100 €, jeg modtog et opkald fra en rådgiver ved navn Marc som en del af verifikationsproceduren. I slutningen af opkaldet sagde han tilfældigt tillykke med din sejr, men vi betaler kun 250 €, jeg spurgte hvorfor, og han sagde eller var i vilkårene og betingelserne. Jeg må indrømme, at jeg blev vred på ham, efter at han sagde til mig, at jeg skulle være glad for, at jeg fik 250 €, da jeg kun havde deponeret 25 €. de vil ikke betale det. Det værre er, at jeg troede, at min gevinst ville betale mine flytteudgifter, og jeg var så glad for det, da jeg havde været bekymret for, hvor pengene ville komme fra. Jeg gambler aldrig mere, end jeg har råd til at tabe, men på samme regning forventer jeg at kræve og modtage det, jeg retfærdigt vandt.

Kan du venligst fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg akkumulerede det med bonus, men jeg var nede på kun 3 € på et tidspunkt, og jeg var meget heldig, da jeg formåede at vinde og opbygge min saldo, alligevel spillede jeg igennem en masse penge mindst 2000 € og også før jeg udbetalte det fortalte mig, at jeg var nødt til at betale bonusen tilbage, hvis jeg ønskede at fortsætte tilbagetrækningen. Jeg betalte derefter bonusen tilbage 75 € bad om min udbetaling og spillede derefter resten af min saldo, som var omkring 40 €.

Kan du venligst angive, hvilken nøjagtig bonus du har indløst og spillet?

Hej, jeg er sikker på, at jeg svarede, men jeg modtog 100 €, da jeg deponerede 25 €. Ingen idé om navnet undskyld

Kære Tracey,

Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser for velkomstbonus, og det er det, jeg fandt

https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=da# :

https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=da :

"Skal du modtage en bonus på din indbetaling, vil du være begrænset til at udbetale tyve (20) gange det indbetalingsbeløb, du har foretaget for at kræve bonusen."

Inden vi kontakter kasinoet og beder om en afklaring, kan du kontrollere, om der er en bonushistorik inde på din konto og videresende den til mig? Tak på forhånd.

Hej, jeg har kigget igennem, og desværre er der ingen måde at se, hvilke bonusser der er blevet betalt. Det viser bogstaveligt talt bare spillede spil og indskud.

Mange tak, Tracey, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Agent Spins Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Det er fint

Kilden til gevinsten er som følger:

- Depositum på 25 EUR

- Depositum på 75 EUR

Vi kan bekræfte, at den maksimale udbetaling er x20 af indbetalingen under bonusbetingelserne.

Fortæl os, hvis du har brug for yderligere detaljer.

Hilsen

De betalte mig kun 250 €, hvilket kun er 10x depositum, selv med deres ord skulle jeg modtage 20x depositum

Vores erklæring er korrekt under bonusbetingelserne, men i dette tilfælde er den maksimale udbetaling på kontoen x10 på grund af den akkumulerede indbetaling er mindre end 200 Euro.

10.4. Hvis det kumulative beløb for en spillers indbetaling er lig med eller mindre end € 200, vil spilleren være begrænset til at trække op til x10 beløbet for den seneste indbetaling. Bestemmelsen kan også håndhæves, hvis spilleren foretager yderligere indskud med det formål at omgå denne klausul.

Dette er grunden til, at den godkendte tilbagetrækning er 250EUR.

Dette er bare en komplet mængde affald. Helt åbenlyst har kasinoet gravet ind i hælene og nægter at ændre sin position på nogen måde, og på grund af dets absolut forfærdelige vurdering har det intet at tabe. Tak fordi du forsøgte at gribe ind, det ser ud til at jeg har haft en dyr lektion på måder, kasinoer skruer over kunder.

Menede ikke Casino Guru er affald, bare situationen som helhed. Undskyld hvis det på nogen måde blev udledt

Kære Tracey,

Efter at vi havde drøftet din sag med mine kolleger, kom vi til en konklusion, at casinoet skulle betale dig 500 € pr. Bonusbetingelser, den maksimale udbetaling skulle være 20x depositum (25 € x20). I henhold til vores fair gambling codex er 10x indbetalingen uretfærdig, så vi står på spillerens side i dette tilfælde. Vi anser dog bonus for at være kasinoets goodwill, og derfor bør 20x maksimal udbetaling anvendes i dette nummer.

Vi vil gerne spørge Agent Spins Casino, om de kunne udbetale resten 250 € til spilleren.

Tak for alt dit hårde arbejde, de ekstra penge ville være et godt resultat. Jeg holder fingrene krydsede og håber, at de er enige.

Vi har endnu ikke modtaget nogen svar fra casinoet. Desværre, hvis vi ikke får noget svar fra dem inden for de næste 7 dage, lukkes klagen som "uløst", hvilket kan føre til fradrag for casino-klassificering.

Nå, hvad jeg aldrig havde, formoder jeg, at jeg ikke vil gå glip af, tak så meget for at prøve for mig. De er åbenbart ikke bekymrede for deres omdømme, som de har bevist flere gange

Uheldigvis,

Kasinoet reagerede ikke på os efter at have forsøgt at kontakte dem. Som jeg nævnte før, er jeg virkelig ked af, at vi ikke kunne gøre mere i dit tilfælde, men da de ikke reagerer, er der ikke meget, vi kan gøre. Lukning af denne klage kan dog påvirke kasinoets omdømme. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru