Agent Spins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg vandt € 2000 ved hjælp af rigtige penge og ved at overholde deres strenge vilkår og betingelser. Tilbagetrækningen den 3. december. Detaljer blev anerkendt som verificeret mandag den 7. derefter tilbagetrækningen blev godkendt til behandling den 10.. Spurgte, hvornår pengene ville være på min konto og fik at vide yderligere 3 dage til at dukke op. Nu 15 dage efter den første tilbagetrækning har jeg stadig ikke modtaget pengene, og efter at have sendt en e-mail til kundeservicen og snakket med live chat, føler jeg, at jeg ikke kommer nogen steder. De siger fortsat, at jeg får pengene, men det føles som om de fobbede mig.

Kære Graham,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle, om det var din første tilbagetrækning i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej der, nej min tilbagetrækning blev godkendt den 10. og jeg fik at vide, at det vil tage 3 dage at dukke op i min bank. Jeg kontaktede dem i dag for at få at vide igen, at det vil være i min bank om 3 dage! Jeg foretog faktisk en yderligere udbetaling på € 620 søndag lige forbi, og det blev betalt i dag. (min første succesrige tilbagetrækning). Jeg forstår ikke, hvorfor det blev betalt, før jeg første gang trak mig ud (€ 2000). De har ikke bestridt pengene, da jeg holdt inden for deres strenge betingelser, det tager bare for lang tid at modtage pengene.

Opdatering .. modtog et opkald fra min "kontoadministrator" James, og sagde i går aftes, at tilbagetrækningen (€ 2000) blev "behandlet for 12 timer siden, og jeg kunne forvente det i de næste 24-72 timer, men det kan tage 5 dage"! Spurgte, hvorfor det netop blev behandlet for 12 timer siden efter tidligere at have fået at vide den 10., at det blev behandlet dengang. Der blev ikke givet nogen reel grund. Noget om, at personen ikke har autoritet til at behandle det dengang. James lød ret oprigtig og ægte.

Denne udbetaling blev foretaget den 3. december, og nu 15 dage senere bliver den muligvis ikke betalt før den 24.. Virkelig bekymrende og også forvirret, hvorfor mit andet tilbagetrækningsforsøg (€ 620) blev betalt på 4 dage, men det første stadig ikke er blevet udbetalt. Hvis det ikke er betalt inden mandag, kan du så eskalere det for mig?

tak

Penge nu betalt fuldt ud. Kan du lukke klagen. Tilfreds med siden

Gode nyheder. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Graham, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru