Spilleren fra Schweiz er ikke i stand til at spille med sin bonussaldo på grund af usædvanlige bonusforhold. Selvom vi var enige om, at sådanne betingelser ikke er almindelige, lukkede vi denne klage, da casinoet frit kan fastsætte bonusomsætningsbetingelserne.
Hej,
jeg har indbetalt 15 euro på dette casino, og jeg kan se, at det er det samme casino som Biamobet. Den, jeg allerede har en klage over.
Helt ærligt, jeg deponerede kun for at teste det.
Jeg modtog en 100% bonus, og selvfølgelig er der igen et problem. Jeg er ikke overrasket over at kende det problem, jeg havde med disse kasinoer fra fortiden (luckycrypto, biamobet og nu denne).
Min rigtige saldo er 0, men min bonus er 7,50 euro, og jeg kan ikke spille noget spil.
Jeg kontaktede chatten for at spørge, hvorfor jeg ikke kan spille resten af pengene. De fortalte mig, at jeg skulle kunne spille med bonuspengene, jeg skal omsætte bonuskravene.
Først og fremmest står der ingen steder skrevet, at vi skal satse for at spille med bonuspengene, og hvis dette var rigtigt, skulle jeg ikke have været i stand til at spille de andre 7,50 euro.
Jeg ved, at det er en klage for et lille beløb, men faktisk er jeg ligeglad med beløbet, jeg vil bare fordømme fupkasinoer.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Kære mrmileena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Modtager du en fejlmeddelelse, når du forsøger at få adgang til et spil og spille? Kan du venligst poste det her, hvis det er muligt?
Er du blevet informeret om dine muligheder, eller hvordan du løser dette problem?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
tak for din besked og for at godkende min klage.
Ja, jeg modtager en fejlmeddelelse, når jeg prøver at spille spil. Så jeg kontaktede chatassistenten, som fortalte mig, at for at kunne spille med den bonus, skal jeg omsætte bonussen. Som det tydeligt står i deres bonusbeskrivelse, er der ikke skrevet, at det er en "spil nu indskud senere bonus". Normalt skal vi kunne spille den bonus, der er modtaget på indbetalingen. Jeg sender dig et skærmbillede af bonusbeskrivelsen.
Nej, problemet blev ikke løst af kasinoet, da de lukkede min konto umiddelbart efter min diskussion med dem, og de lukkede chatten.
Så jeg kontaktede dem igen, chatassistenten fortalte mig, at min konto var lukket, fordi jeg sagde, at jeg var ved at indgive en klage. Jeg sender dig et skærmbillede om, at min konto er deaktiveret.
Så fortalte jeg dem, at jeg ville indgive en klage her, og at vi vil tale om det her.
Tak for din fremtidige hjælp.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Tak for dit svar, mrmileena. Jeg tjekkede bonussen og læste bonusbetingelserne, og jeg fandt det punkt, der er vigtigt i dette tilfælde. Se venligst her:
Det betyder, at du skal have rigtige penge på din saldo, mens du opfylder omsætningskravene for denne bonus. En sådan tilstand er ikke særlig almindelig, men casinoer har frie hænder, mens de sætter deres bonusbetingelser. Desværre er der ikke meget mere vi kan gøre ved det.
Da din konto er blevet lukket med kun et lille beløb af bonuspenge, tror jeg, at den bedste mulighed her er at lede efter et andet casino med mere traditionelle bonusser og bonusbetingelser (og bedre kundesupport).
Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Hej Kristina,
du har faktisk ret, jeg vil lede efter et bedre casino, selvom jeg var lidt tilbageholdende med at indbetale der.
Jeg har læst bonusbetingelserne, og som du kan se, er det skrevet på sidste punkt (11.)... sådan et udtryk skal skrives i begyndelsen. Plus, jeg forstår ikke, hvorfor man foreslår en bonus på et indskud, hvis man ikke kan spille med det. For mig er dette helt klart en måde at forhindre spillere i at hæve før indsatsen er nået. Du indbetaler, du kan ikke spille med bonussen, men du kan ikke hæve dine penge, før indsatsen er nået. Hvis dette ikke er et fupkasino, ved jeg ikke, hvad det er. Sats 30 gange bonussen for at kunne hæve og vinde en bonus på 10 til 20 euro... Latterligt og ondskabsfuldt.
Jeg vil bare sige, at dette ikke er det samme casino som biamobet, men det er det samme som luckycrypto, et andet casino, jeg havde problemer med tidligere. Jeg indså det, da indbetalingen var gennemført, da jeg så navnet på indbetalingstransaktionen.
De gjorde det godt ved at lukke min konto, på denne måde behøver jeg ikke at spørge det 5 gange og vente en måned, indtil det er gjort som på det elendige luckycrypto casino. Jeg var nødt til at true dem ved at skrive til spillekommissionen, så de endelig lukkede den.
Tak for din hjælp Kristina, jeg ønsker dig en dejlig dag.
Med venlig hilsen,
mrmileena
Jeg er fuldstændig enig med dig, mrmileena, og jeg beklager, at vi ikke kan gøre mere her. Jeg håber virkelig, at du ikke vil støde på bonusomsætningskrav som dette i fremtiden.
Vi vil nu lukke denne klage. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
