Spilleren fra Tyskland var utilfreds med kasinoets verifikationsproces. De fik ikke noget svar på e-mails sendt til kasinoet. Spilleren blev senere rådet til at sende en e-mail med de ønskede oplysninger til en anden e-mailadresse. Spilleren bestod verifikationen og modtog senere deres gevinster. Klagen blev afsluttet som 'Løst'.
Jeg vil gerne bekræfte min konto, men jeg får ikke noget svar. Og e-mailadressen ser ud til at være forkert. Mailen sendes ikke. Intet svar modtages
Kære moneyblau,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst oplyse, hvilken casino-e-mailadresse du brugte? Jeg testede den e-mailadresse, der blev delt på casinoets kontaktside ( support@ahtigames.com ), og e-mailen gik igennem uden problemer. Har du også prøvet at kontakte casinoet via live chat?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede prøvet alt, inklusive chat. Jeg får bare ikke noget svar fra dem. Mail fi***X963@gmail.com Det ser ud til, at de ikke vil betale sig
Tak for dit svar, moneyblau. Kan du bekræfte, at du har sendt alle dine e-mails til support@ahtigames.com ? Jeg sendte en e-mail til den e-mailadresse i går, og jeg modtog et svar inden for et par timer.
Jeg har allerede uploadet dokumenter to gange, men har ikke modtaget svar i dag. Ja support@ahtigames.com. Forbindelse til server mislykkedes kommer altid
Ingen gyldig e-mail. Ingen svarer heller på chatten. De ønsker ikke at trække sig.
Mailen blev sendt kl. 5 om morgenen i en uge, dokumenter er blevet uploadet til denne dag, intet svar
Jeg får ikke noget svar. Doe vil bare ikke bekræfte kontoen. Intet svar på, om alle dokumenterne er tilgængelige.
Mange tak pengeblau for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære moneyblau,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere repræsentanter for AHTI Games til at deltage i denne tråd og deltage i løsningen af moneyblaus klage.
Kære moneyblau,
Vær venligst informeret om, at vi kom i kontakt med casinoets repræsentant. Du har angiveligt ikke fået noget svar, fordi du har sendt dine e-mails til en forkert e-mailadresse. Du skal videresende oplysningerne til support@ahtigames.de (i stedet for support@ahtigames.com).
Hold os venligst opdateret om eventuelle opdateringer.
Jeg foretog en hævning på 2000 euro i går. I dag ville jeg tage et kig, og der vises ikke noget, når der er foretaget udbetalinger. Og der er stadig ingen penge på kontoen. Jeg skriver igen med DE-mailen.
Hej godt nytår. Jeg skrev også til mailadressen de. Intet svar til dato. Og udbetalingsanmodningen er forsvundet fra min konto. Jeg har ikke modtaget nogen penge den dag i dag. Hvordan kan du vurdere sådan et casino som godt.
Kære moneyblau,
Vi er blevet informeret af kasinorepræsentanten om, at betalingen blev behandlet den 30. december 2021, og den burde være din bankkonto ved udgangen af denne uge, men bemærk venligst, at der på grund af helligdage kan være en forsinkelse. Et svar på din e-mail blev sendt i går (4. januar 2022).
Jeg indstiller timeren til 10 dage. Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når du har modtaget betalingen.
Hej jeg fik en e-mail den 3.1. Fik banken til at godkende udbetalingen, så vil udbetalingen blive foretaget. Indtil videre er pengene ikke betalt. Kontakt mig, når pengene forhåbentlig er betalt.
Hej Pengene er på kontoen. Mange tak for din indsats. Du burde få så god hjælp overalt. Mange tak. Fortsæt det gode arbejde.
Tak, moneyblau, for opdateringen og for at bruge Casino Guru-klageløsningscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
