Spilleren fra Indien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Der var intet svar på denne klage fra kasinoet, så det blev lukket som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Akkha Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1299
Beløb: 863.000 INR
Akkha Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SANJANSH181329,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak? Er hele hjemmesiden kun blokeret for dig eller din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Tak fordi du kiggede på sagen. Det er meget værdsat.
Jeg registrerede mig hos Akkhacasino i slutningen af november 2022.
Da min konto i øjeblikket er spærret, har jeg desværre ikke adgang til den nøjagtige dato.
Kontobekræftelsen blev lukket. Send mig upload af mit identitetsbevis.
Jeg spiller kun Blackjack ved Live Casino-bordene og for det meste på Evolution-platformen.
Tirsdag den 10. januar indbetalte jeg 100.000 INR omkring kl. 19.00 og fik en indbetalingsbonus på 10 %, dog uden nogen form for rollover/indsatsbetingelser.
Tabellerne fungerede til fordel for det, og jeg var i stand til at akkumulere mine gevinster.
Jeg er i stand til at åbne hjemmesiden, men min casinokonto med brugernavnet Sanjansh181329 er blokeret og giver mig en pop-up 'Ugyldigt brugernavn eller adgangskode'.(Vedhæftet til din reference).
Jeg har endda prøvet at nulstille adgangskoden et par gange uden held.
Jeg har skærmbilleder af alle chats/mails sendt til Akkhacasino uden noget svar fra deres ende.
Jeg ser oprigtigt frem til en løsning fra jeres side i denne uforklarlige situation.
Med venlig hilsen,
Sandeep N****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, SANJANSH181329, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej SANJANSH181329,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Akkha Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Akkha Casino,
Kan du forklare, hvorfor spilleren ikke længere kan få adgang til deres konto?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære SANJANSH181329,
Der har ikke været noget svar fra casinoet, jeg vil kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Akkha Casino om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Adam,
Endnu en gang tak for indsatsen.
Hvis jeg forstår den sidste mail korrekt, vil vi så sige, at der ikke er meget, vi kan gøre, udover at give en negativ anmeldelse til casinoet, og de kan fortsætte med at dupere/bedrage uvidende kunder for deres penge.
Jeg spillede for det meste på Evolution-platformen - 95 % af mine spil.
Er der nogen anden proces, der kan følges for en mindelig løsning?
Ser frem til din støtte.
Med venlig hilsen,
Sandeep
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej SANJANSH181329,
Hvis der stadig ikke er noget svar, når timeren udløber, vil klagen som nævnt have en negativ effekt på casinoets vurdering.
På det tidspunkt vil vi normalt anbefale, at du kontakter casinoets licensmyndighed og indsender en klage til dem. Vi har dog ikke været i stand til at fastslå, at casinoet har en licens i dette tilfælde, så der er ingen regulator at henvende sig til.
Vi vil give casinoet yderligere tid til at svare.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej SANJANSH181329,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
