HjemKlagesagerAladdin's Gold Casino - Spillerens gevinster konfiskeret uden nogen solid grund.

Aladdin's Gold Casino - Spillerens gevinster konfiskeret uden nogen solid grund.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 220 $

Aladdin's Gold Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 10.05.2024 | Sag lukket : 10.06.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Texas havde spillet og vundet $220 fra en gratis $20-chip. Efter telefonbekræftelse af gevinsterne, sendte kasinoet en e-mail om, at de ikke kunne attestere gevinsten og annullerede saldoen. Kasinoet gav ikke svar efter anmodning. Kasinoet hævdede, at spilleren havde overtrådt reglen om maksimal indsats på $10 under en aktiv gennemspilning, hvilket førte til annullering af gevinster. Vi havde anmodet om væddemålshistorikken for at bekræfte dette, men modtog den ikke, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som uløst. Kasinoet har anmodet om at genåbne klagen og givet os væddemålshistorikken for spilleren med en klar overtrædelse af reglen om maks. indsats. Klagen blev efterfølgende afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Foretog indskud og spillede dette igennem. Jeg fik en gratis $20-chip og spillede den til 3200.. det tog mig til mit maksimale hævningsbeløb på 220. Jeg fik et telefonopkald og VERIFICEREDE ALLE GEVINSTER PÅ TELEFONEN. Det tog omkring 30 minutter og var mærkeligt, og det er første gang, jeg nogensinde har gjort det. Jeg efterlignede tilbagetrækningen og fik en e-mail næste morgen om, at vi ikke kan bekræfte, at din gevinst er ugyldig. Jeg har forsøgt at få svar, og ingen kan svare. Den sejr er bare væk. Jeg mener, at dette sted er en FIDEL! 0/10 brug ikke dine penge her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej zebuelalexander,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Aladdin's Gold Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de, hvorfor verifikationsprocessen mislykkedes?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick, verifikationen var for gevinsterne generelt.. min profil er allerede fuldt verificeret. Det hele skete torsdag (5/9), og jeg har ikke været i stand til at nå dem via e-mail. Så jeg gik på onlinechatten og fik forbindelse, forklarede min situation og fik at vide, at han ville tjekke min konto og vente. Efter at have ventet 25 minutter (ekstremt længe på en livechat) fik jeg at vide, at han ikke ville være i stand til at tale med mig, og at jeg skulle kontakte dem via e-mail. Jeg forklarede, at jeg har prøvet og uden held i et par dage nu, chatten blev afbrudt, og jeg var ikke i stand til at bruge den funktion længere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak zebuelalexander for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak zebuelalexander for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Aladdin's Gold Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter og Nick,


Spilleren brød følgende udtryk:


Den maksimale indsatsregel, der må placeres under gennemspilningen af enhver kampagnebonus (inklusive cash back-tilbud) er $10. Indsatser over $10 under en aktiv gennemspilning vil resultere i, at eventuelle gevinster annulleres.


Disse oplysninger blev delt med spilleren før klagen.


Med venlig hilsen


Aladdins Gold Team



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen Aladdin's Gold Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig væddemålshistorikken for spilleren, hvor denne overtrædelse af reglerne ville være synlig? Du kan videresende enhver information til min e-mail ( peter.c@casino.guru ). På forhånd tak for samarbejdet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære zebuelalexander , jeg vil være tvunget til at lukke denne klage som 'uløst', da jeg ikke har modtaget de ønskede oplysninger. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan muligvis være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Aladdin's Gold Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,


Dette er detaljerne, da spilleren brød vores periode:


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen Aladdin's Gold Casino repræsentant.

Kære zebuelalexander , da kasinoet har givet os beviser for overtrædelse af reglerne for max bet, kan vi ikke hjælpe yderligere i denne sag. Efterfølgende vil din klage blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere