Spilleren fra Tyskland havde to afventende udbetalinger. Den første på €200 for en bankoverførsel, og den anden på €70, beregnet til hans Mastercard. Han annullerede hævningen på 70 euro og forventede en øjeblikkelig kredit på sin konto, men den kom aldrig. Kasinoet hævder, at han spillede det væk. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var nødt til at afvise klagen.
Hej,
Jeg har to udbetalingsordrer. Den første er for 200,-, som jeg gerne vil have overført til min bankkonto, og den anden er for 70,- euro, som jeg oprindeligt ville have på mit Mastercard. Jeg ville gerne spille noget mere, så jeg annullerede de 70 euro. Derefter skulle det straks krediteres min spillers konto. Det skete dog ikke. Jeg kontaktede supportteamet, og de sagde, at det kunne tage lidt længere tid. Så jeg ventede - i omkring to timer.
Det var der stadig ikke. Nu beskylder de mig for at have spillet de 70 euro væk. Dette er ikke sandt, fordi pengene ikke blev krediteret min konto.
Jeg vil gerne vide, hvad der kan gøres ved det.
Kære toomy500,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Alf Casino.
Kan du angive, hvornår du præcist annullerede din udbetalingsanmodning på 70 €?
Kan du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail. Tak skal du have.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen
Veronika
Så jeg fremsatte anmodningen om at annullere omkring kl. 23:50. Jeg ventede 2 minutter, og pengene blev ikke krediteret. Jeg kontaktede straks supporten, som fortalte mig at vente 30 minutter, nogle gange tager det lidt længere tid. Jeg gjorde det godt. Efter omkring 90 minutter var pengene stadig ikke på den. Jeg kontaktede support igen. De sagde, at pengene var reserveret, og jeg bagatelliserede dem. Undskyld, men det er totalt nonsens det de skriver der. Jeg kontaktede supporten umiddelbart efter, at pengene ikke blev krediteret. Så jeg kunne ikke satse pengene væk, fordi de ikke var der. Vær venlig at hjælpe mig. Kun 70 euro er godt. Men mange penge til mig. Tak
Kan du venligst videresende din transaktionshistorik til veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
