Spilleren fra Frankrig hævder, at kasinoet forsømte at udbetale en roulette-indsats på 10€. På trods af flere forsøg har de ikke været i stand til at hente et dokument, der beskriver deres balancehistorik. Der er mistanke om at blive snydt på grund af begrænset adgang til deres væddemålshistorik og manglende efterforskning af almindelige fejl med Evolution-spil. Klagen blev afvist, da spilleren ikke fremlagde relevante beviser.
Efter at have tabt 500 €, refunderer kasinoet mig ikke 10 € fra et roulette-væddemål, de ikke udbetalte. De sender mig heller ikke det ønskede dokument, der beskriver min saldohistorik, og min væddemålshistorik på deres hjemmeside er begrænset til de første 200 væddemål, hvilket forhindrer mig i at bekræfte det.
Denne form for fejl er almindelig med Evolution-spil, men de er ikke interesserede i at undersøge det.
Jeg begynder at have mistanke om, at de forsøger at snyde mig, så jeg har besluttet at lukke min konto.
Hej Teoutefkfko6,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Alf Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er der faktisk nogen form for bevis for, at væddemålet på 10€ ikke blev udbetalt - screenshot eller anden form for bevis? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad svarede de angående dette problem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej gode,
Tak for dit svar.
Nej, min konto er ikke bekræftet og er i øjeblikket lukket.
Jeg har desværre ingen beviser, da min historie ikke var fuldt tilgængelig.
Jeg anmodede om historien med udviklingen af min balance, men de sendte mig et dokument, hvor den nævnte udvikling ikke vises.
Jeg kontaktede kasinoet for flere dage siden, men de svarer ikke på mine e-mails.
Jeg har arbejdet i mere end 4 år på et online casino, og jeg kender betalingsfejlene i Evolution-spil.
I mit tilfælde blev €10 aldrig tilføjet til min saldo.
Jeg tænker, at jeg er blevet snydt og er nødt til at ty alle indbetalingerne til min bank.
tak skal du have
Da casinoet ikke har gjort grin med mig, sender de mig nu et dokument, der viser de foretagne indbetalinger. På intet tidspunkt udviklingen af balancen eller spillets historie. Jeg ved ikke, om jeg skal grine eller græde. Dette er en skamfuld Rabini-gruppe.
Kære Teoutefkfko6,
Jeg håber, du kan forstå, at uden beviser er der dybest set intet, vi kan gøre for dig, da enhver kunne indsende en klage over, at kasinoet skylder dem penge.
Hvis der er noget, der tyder på den manglende saldo, så send det til nikolas.b@casino.guru, ellers lukker vi klagen på grund af manglende beviser.
Hvilket bevis vil du have, at jeg skal give, hvis kasinoet ikke leverer spilhistorien med udviklingen af min balance?
Din manglende forståelse af problemet er uforståelig.
Kasinoet nægter at sende mig spilhistorien med udviklingen af min balance, og det virker normalt for dig 🤣
Skammeligt
Luk klagen, men åben holdningen til kasinoet for offentligheden
Du skal forstå, at jeg har brug for spillehistorikken for at kunne indgive en klage til udbyderen (Evolution) og dermed kunne se, hvor mine penge er, men du ser det som normalt, at casinoet ikke giver mig noget så grundlæggende som spilhistorien. Du bør træde tilbage som klagemyndighed på denne hjemmeside.
Hvordan kan jeg slette min guru casino konto? tak skal du have
Til min overraskelse fungerer dette casino ulovligt uden en licens.
Kundeservice tilbyder ikke oplysninger om din licens.
Jeg tror, jeg er blevet snydt🙁
Jeg har brug for hjælp
Hej Teoutefkfko6,
Jeg håber det er klart, at uden egentlige beviser kan du skrive stort set hvad som helst, og vi kan ikke kontakte casinoet uden beviser, da de kunne påstå noget. Hvis du ønsker at lukke din casino.guru-konto, skal du blot bekræfte det her, så kan vi fortsætte din anmodning.
Nu kan jeg se, at casinoet fungerer uden licens og ikke er lovligt, så jeg vil gerne anmode om en tilbagebetaling af alle indskud, da jeg bliver behandlet uretfærdigt, og de ikke svarer på mine e-mails og klager.
De respekterer ikke sikkert og gennemsigtigt spil og handler vilkårligt.
Et kasino uden licens kan ikke tilbyde tjenester, da det er ulovligt og ikke sikkert.
Jeg vil gerne have, at årsagen til min klage er denne.
Jeg er i kontakt med de franske myndigheder og min bank for at kæmpe for tilbagebetaling af indskuddene og se muligheden for at indberette dem. Også med Curaçaos myndigheder.
Tak for din hjælp, casinoguru.
Bemærk også, at ml casino support lyver, da de hævder, at de har en licens, men ikke angiver referencenummeret eller typen af licens.
Jeg har lige købt, at casinoet bruger falske planyngo-spil 
Original 
Planyngo officielle hjemmeside
Jeg har købt det samme spil på andre licenserede kasinoer, og de matcher planyngo-versionen og serveren, i modsætning til spillene på Alfcasino, som har en anden server og ikke er originale versioner
Hej Teoutefkfko6,
Det er desværre ikke sådan det fungerer. Du registrerede dig i kasinoet og accepterede deres vilkår. Du kan ikke registrere dig, hvis du indbetaler mister hele saldoen, skal du blot anmode om en refusion baseret på det faktum, at du ikke tjekkede casinooplysningerne før tilmelding.
Hvis dit land har sine egne love mod gambling, er det op til dig at følge dem, og medmindre casinoet begrænser et specifikt land, har spillere derfra lov til at registrere sig.
Som nævnt ovenfor vil klagen nu blive afvist, da der ikke var noget relevant bevis fra dig, så vi kan ikke fortsætte med at løse den.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
