Spilleren fra Grækenland havde efter at have vundet fra et Mastercard-indskud opdaget, at alle udbetalingsmetoder var utilgængelige undtagen Bitcoin. Problemet blev til sidst løst, da spilleren ved et tilfælde interagerede med en græsk repræsentant fra kasinoets livechat, som guidede ham om, hvordan han kunne hæve sine gevinster.
Jeg foretog en indbetaling med Mastercard inden 3 dage, og efter at jeg vandt, forsøgte jeg at hæve, og alle tilgængelige metoder var ikke tilgængelige undtagen Bitcoin! Jeg talte med live chat, og alle fortalte mig noget andet. Jeg ryddede alle cookies osv. men intet. De fortalte mig, at de ville sende mig e-mail og ordne det, men der skete ikke noget. Jeg kan ikke tale om mine penge.
Kære alexeee13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dette casino fungerer normalt med alle udbetalingsmetoder. Og det virkede mærkeligt for dig, at jeg ikke kan trække mig tilbage. Det er noget som deres fejl. Jeg har ikke Bitcoin, jeg har ikke fået besked på nogen måde at hæve, og netop dette casino beder ikke om kontoidentifikation bortset fra virkelig store gevinster.
1 UGE ER GÅET, OG JEG HAR IKKE MODTAGET EN EMAIL FRA DEM FOR AT FORTÆLLE MIG, HVAD DER SKAL SKE, FOR HVER DAG SENDER JEG TIL LIVE CHAT. MANGE FORTÆLLER MIG DERES KLASSISKE SLIK "så hurtigt som muligt kontakter vi dig". JEG HAR VIRKELIG IKKE ORD TIL SÅ MEGET rod og ventetid
Send mig venligst korrespondancen, hvor du forsøgte at løse problemet med kasinoet. Min email er tomas@casino.guru
JEG HAR ALLEREDE SENDT DIG. SVAR MIG DER I MINDST 4 DAGE FOR EN BESKED, VI GØR IKKE SÅDAN DENNE! JEG ER DRÆBT HELE TIDEN
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere. Tak for din tålmodighed.
Jeg bad dig om korrespondancen mellem dig og casinoet i den sidste e-mail, jeg sendte dig i mandags, men jeg har ikke modtaget nogen chatudskrift, e-mail-udveksling eller noget relateret, der kan hjælpe os med at afklare situationen.
Hvis du tidligere har sendt disse oplysninger, har jeg desværre ikke modtaget dem. Send det gerne igen.
Jeg venter på din besked.
DER ER KUN EN BESKED, OG DET ER FOR MANGE DAGE SIDEN. OG FAKTISK FRA EN PERSON FRA DERES LIVE CHAT. JEG VIL STRAKS SENDE DIG ET FOTO AT SE
PROBLEMET BLIVE LØST, FORDI JEG BLEV HELDIG. EFTER 50 SAMTALER DISSE DAGE PÅ LIVE CHAT, FÅR JEG NOGEN GRÆSK I DAG, DET ER FRA MIT LAND, OG HAN FORTALTE MIG, HVAD MAN SKAL GØRE, OG JEG FÅR STRAKS MINE PENGE. HVIS JEG IKKE HAVDE FUNDET DETTE HELT ved et uheld, VED JEG IKKE, HVAD VILLE ER SKE DET, DA INGEN VILLE HJÆLPE MED NOGET, DER VAR MEGET ENKELT OG HURTIG TIL SIDEN
Kære alexeee13,
Jeg er lettet over at høre, at heldet var på din side, og at problemet blev løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
