Spilleren fra Italien modtog ikke bonusserne for sin anden og tredje indbetaling efter at have foretaget sin første indbetaling på casinoet, som det fremgår af velkomstkampagnen. Klageteamet præciserede, at kasinoet forbeholdt sig retten til at nægte bonusser efter eget skøn, og da spilleren havde en nulsaldo, da kontoen blev lukket, kunne yderligere assistance ikke ydes. Som følge heraf blev klagen afvist baseret på kasinoets vilkår og betingelser vedrørende kampagner.
Godmorgen, efter at have foretaget min første indbetaling på casinoet, modtog jeg ikke de lovede bonusser for den anden og tredje indbetaling. Kampagnen er på følgende link: https://alfcasino.com/it/promotions og den kaldes velkomstkampagnen.
Kære Maylis1957,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du oplyse, hvor mange indskud du har foretaget på casinoet?
Har du aktiveret hver af velkomstbonusserne i din casinoprofil?
Har du kontaktet kundesupport, efter at du ikke har modtaget den anden og tredje indbetalingsbonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Jeg lavede 3 indbetalinger, den første bonus blev krediteret mig regelmæssigt, den anden og tredje bonus blev det ikke! Da jeg skrev i chat blev kontoen efterfølgende lukket!
Skrev du til kundesupport lige efter, at du ikke var i stand til at aktivere din anden indbetalingsbonus?
Har du allerede spillet med de penge, du har indbetalt?
Hvad var saldoen på din konto, da kasinoet blokerede dig? Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor din konto blev lukket?
Jeg har ikke modtaget nogen information om blokeringen! Ja jeg skrev med det samme, og de fortalte mig kun i chatten, at jeg ikke var berettiget til bonusserne
Spillede du med pengene, selvom du ikke modtog den bonus, du ønskede?
Bad du kundesupport om at give dig den tredje indbetalingsbonus, da du også lavede din tredje indbetaling?
Kan du venligst specificere, hvad saldoen på din konto var, da kasinoet blokerede dig?
Ja, jeg spillede én gang, og bonussen blev ikke genkendt. Størrelsen af indskud er 100 euro og 50 euro. Ja, jeg spurgte i chatten, og de fortalte mig, at jeg efter administrationens afgørelse ikke var berettiget til bonussen
Jeg forstår dog, at jeg er nødt til at afklare, hvad saldoen på din konto var, da kasinoet lukkede den. Disse oplysninger er afgørende for, at vi kan beslutte, om vi skal fortsætte efterforskningen. Bemærk venligst, at hvis din konto blev lukket, efter at du mistede hele din saldo, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig. Onlinekasinoer har ret til at lukke en kundes konto, hvis der ikke er penge tilbage, eller hvis alle gevinster er blevet udbetalt.
Fortæl mig venligst din kontosaldo på lukningstidspunktet, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Jeg havde 0 saldo, da de lukkede min konto. Men hvorfor offentliggør de på deres side promovering af bonusser på de første 3 indbetalinger, og så giver de dem ikke?? Det forekommer mig ikke særlig fair!
I henhold til vilkår og betingelser for Alf Casino:
7.3 Vi forbeholder os retten til at nægte en bonus til enhver kunde, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne, samt permanent eller midlertidigt udelukke enhver kunde eller en gruppe af kunder fra webstedets kampagneprogram på vores eneste og absolut skøn. I tilfælde af enhver tvist vedrørende vores kampagner (herunder, uden begrænsning, berettigelse, brug, misbrug, fair play, beregning af gevinster og omsætningskrav) skal virksomhedens beslutning være endelig og ikke til forhandling.
Jeg forstår, hvor skuffende det kan være, når der ikke gives en bonus. Det er dog vigtigt at bemærke, at de fleste online casinoer, inklusive Alf Casino, har specifikke vilkår vedrørende deres kampagner. Casinoet kan uden yderligere forklaring afgøre, om en spiller er berettiget til en bonus eller ej. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Da dine indskud blev brugt til at spille, og din konto først blev lukket efter din saldo nåede nul, kan vi desværre meddele dig, at vi ikke kan tilbyde yderligere hjælp. På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
