En østrigsk spiller vandt 1200 euro på Alf Casino, men stod over for konstante udbetalingsaflysninger uden nogen solide grunde. Han forsøgte at ændre hævningsmetoder og konti, men alle forsøg på at hæve, selv i mindre beløb, var uden succes. Hans saldo faldt støt på grund af fortsat spil og automatisk annullering af tilbagetrækningsforsøgene. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Den 3. september 2023 vandt jeg 1200 euro hos Lion Gems og ønskede at overføre dem til min konto i Luxembourg. Jeg havde foretaget nogle transaktioner til denne konto før, men på dette tidspunkt var jeg kun i stand til at hæve 800 euro, med planer om at hæve de resterende 700 euro senere. Imidlertid blev betalingen fra Alf Casino annulleret adskillige gange, uden nogen angivne grunde eller e-mails. I diskussioner med casinoet gennem chat blev jeg rådet til at vælge en anden metode til udbetaling.
For at lette dette foretog jeg en indbetaling med min østrigske konto, i håb om at kunne overføre mine gevinster dertil. Men denne metode virkede heller ikke. Efterfølgende fortsatte jeg med at spille og har nu tabt alt på nær 800 Euro. I chatten kunne jeg ikke identificere den rigtige udbetalingsmetode, da jeg altid fik besked på at "vælge en anden metode". På et tidspunkt blev jeg reduceret til en potentiel hævning på 500 euro.
Jeg har gået langt for at hente mindst de 800 euro. Men alle forsøg er blevet aflyst. Jeg prøvede mindre beløb som 260, 240, 200, 100 euro og lavede indbetalinger med Mastercard, selv når der stadig var en saldo. Min kontosaldo er i øjeblikket 100 euro, som fortsætter med at falde. Jeg har stadig håb om at få nogle penge tilbage. Men hvis jeg mister disse sidste 100 euro, lukker jeg min konto. Indtil videre venter jeg på dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg også foretog mine egne annulleringer for at fortsætte med at spille, eller for at ændre udbetalingsmetoden. Under et af spillene, som fortsatte med at spille automatisk uden mit opsyn, steg min balance dramatisk. Jeg troede først, at dette var fra en vinder, men indså senere, at det skyldtes en aflysning fra Alf Casino.
På grund af rækken af forsinkelser og aflysninger er min saldo nu stort set nul. I går prøvede jeg at overføre de resterende 200 euro til et Mastercard, men blev informeret om, at transaktionen var mislykket. Jeg fik også mulighed for at bekræfte transaktionen, men det indikerede, at verifikationen var unødvendig. Da jeg kun har to konti - en i Luxembourg knyttet til et Mastercard, og en østrigsk konto - føler jeg mig desperat. Det ser ud til, at jeg ikke kan hente nogen af mine penge. Dette er meget usædvanligt. Alf Casino er i stand til at tage mine penge på et øjeblik, men vil ikke tillade mig at hæve.
Jeg har taget et par skærmbilleder. Måske kan du hjælpe mig, eller i det mindste give relevant information til fremtidige spillere. Jeg er tæt på at miste mine sidste 100 euro, hvorefter jeg afsværger dette casino for altid.
Her er en heldig spiller, der endte meget skuffet.
Hej haballesverducht,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Alf Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Vær venligst opmærksom på, at en udbetaling kan tage op til 14 dage, så hvis du bliver ved med at annullere dem, vil den aldrig blive behandlet, og kasinoet er ikke ansvarlig for tab i denne periode.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
