Spilleren fra Tyskland annullerede to udbetalinger på i alt €1600, som ikke blev krediteret tilbage til hans konto. Da han kontaktede casinosupport, hævdede de, at han havde satset pengene væk. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg havde anmodet om 2 udbetalinger hver på 800,00 €. Efter at jeg havde spillet de resterende penge væk, annullerede jeg begge udbetalinger. Dette kan ses i tilbagetrækningshistorikken. Men det samlede beløb på 1.600 € blev ikke krediteret min konto. Da jeg blev spurgt, fik jeg at vide, at jeg havde annulleret udbetalingerne flere gange og satset pengene væk, hvilket er usandt. Da jeg gjorde opmærksom på tilbagetrækningshistorikken, som kun viser 2 aflysninger, fik jeg blot at vide, at de ikke kunne hjælpe mig mere. En dame sagde, at hun nu havde fri fra arbejde. Jeg har aldrig oplevet sådan en frækhed! I den vedhæftede fil kan du finde et skærmbillede af udbetalingshistorikken.
Kære Butch030,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der mulighed for, at disse midler er blevet krediteret tilbage, uden at du har bemærket det? Er du sikker på, at du ikke ved et uheld har mistet disse gevinster?
Kan du sende mig din spilhistorik sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
