Spilleren fra Tyskland havde vundet 240 Euro på et kasino, så var hans konto låst, og han havde ikke været i stand til at modtage sine gevinster. Casinosupporten havde ikke reageret gennem live chat og e-mail, og problemet havde varet ved i mere end en uge. Spilleren havde brugt forskellige betalingsmetoder såsom bankoverførsel, SOFORT(Klarna/Skrill), MIFINITY GiroPay med en maksimal indbetalingsgrænse på €60. Han blev anklaget af kasinoet for at bruge andres penge til at spille. Vi havde bedt spilleren om at levere korrespondancen med kasinoet vedrørende disse anklager. På trods af forlængelse af klagens frist, undlod spilleren at svare. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.