Spilleren blev beskyldt for at have overtrådt casinos vilkår og betingelser. Som et resultat af dette blev spillerens konto lukket uden nogen ret til at blive åbnet igen, og gevinsterne er blevet annulleret og afskrevet af casinoet. Vi afviste klagen på baggrund af bevismateriale fra kasinoet.
I juli spillede jeg og vandt en kæmpe sejr. Min sejr var 10000 euro (10082). Derefter lukker kasinoet min konto og siger, at de ikke vil betale! Jeg spurgte dem, hvad problemet er, og de siger, at jeg brød nogle vilkår og gav mig en generisk tekst. Jeg bliver ved med at spørge dem, og de svarer ikke eller noget.
Alt, hvad de gav mig, var dette nedenfor.
Som vi skrev til dig i vores tidligere e-mail, har vores Casino-administration konkluderet, at du har overtrådt nogle af vores vilkår og betingelser.
Som et resultat af dette blev din konto lukket uden nogen ret til at blive åbnet igen.
6.15: Du accepterer, at casinoet forbeholder sig retten til at annullere betalinger i tilfælde af, at du er mistænkt for svindel, samarbejde eller ulovlig aktivitet, eller hvis casinoet overvåger kontosaldoen eller den modtagne tilbagetrækningsanmodning. I disse tilfælde kan kasinoet starte og / eller deltage i og / eller hjælpe med at undersøge omstændighederne, og du accepterer at støtte og hjælpe enhver sådan undersøgelse, din gevinst og din aktive balance er blevet annulleret og afskrevet.
7.6. På trods af de foregående afsnit i disse betingelser, forbeholder casinoet sig retten til at suspendere din adgang til casinoet eller blokere din konto uden forudgående varsel, i tilfælde af at du er mistænkt for at bryde en del af disse betingelser eller for at deltage i en svigagtig, ulovlig, eller forkert aktivitet. I dette tilfælde har kasinoet ikke noget ansvar for at returnere eller kompensere de midler, der forbliver i din spillebalance.
Kære Alex,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om dine tilbagetrækningsproblemer. Vi vil gøre vores bedste for at få dette løst. Oplyste casinoet, hvorfor du nøjagtigt blev mistænkt for svig? Er du klar over, at du har brudt nogen regler, da du spillede i casinoet?
Med venlig hilsen,
Peter
Til alfcasino.com
Hvorfor siger du, at min konto er svigagtig?
Jeg leverede alt det, du bad om.
Hej Alex,
Jeg kontaktede Alf Casino, og nu venter vi på et svar.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Alex,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto desværre ikke har bestået bekræftelsesproceduren og er blevet lukket af vores sikkerhedsafdeling.
På grund af dette, baseret på vores projektbetingelser, er kontoen blevet lukket uden ret til genåbning.
Vi håber, at dette klargør situationen.
Med venlig hilsen,
AlfCasino Team
Præciser venligst hvilke vilkår, jeg har overtrådt?
Kære Alex,
Under verificeringen af din konto og gennemgangsprocessen af det dokument, der blev leveret af dig, opdagede vores sikkerhedsafdeling en forbindelse til en svindelkonto.
Baseret på dette har administrationen af kasinoet truffet en beslutning om at lukke din konto baseret på følgende vilkår og betingelser på vores websted:
6.10: Du accepterer, at casinoet forbeholder sig retten til at annullere betalinger i tilfælde af, at du er mistænkt for svindel, samarbejde eller ulovlig aktivitet, eller hvis casinoet overvåger kontosaldoen eller den modtagne anmodning om tilbagetrækning. I disse tilfælde kan kasinoet starte og / eller deltage i og / eller hjælpe med at undersøge omstændighederne, og du accepterer at støtte og hjælpe enhver sådan undersøgelse, din gevinst og din aktive balance er blevet annulleret og afskrevet.
Vi håber, at dette præciserer sagen.
Med venlig hilsen,
AlfCasino Team
Jeg har ingen forbindelse til nogen konto, bestemt ikke til en "svindelkonto."
Hvad baserer du på dette?
Kære Alex,
Vi har endnu en gang kontrolleret de dokumenter og oplysninger, som du har sendt, og som nævnt tidligere har vi bekræftet, at din transaktionshistorik indeholder en pengeoverførsel til en anden spiller af vores firma, hvilket er strengt forbudt i vores vilkår og betingelser.
Casinoets administration tog beslutningen, endelig og uigenkaldelig, om at lukke din konto på grund af overtrædelse af følgende punkter i vores vilkår og betingelser:
6.24 Overførsel af penge mellem spillere er strengt forbudt.
Følgende følger 6.10: Du accepterer desuden, at casinoet forbeholder sig retten til at annullere betalinger i tilfælde af, at du er mistænkt for svindel, samarbejde eller ulovlig aktivitet, eller hvis kasinoet overvåger kontosaldoen eller den modtagne anmodning om tilbagetrækning. I disse tilfælde kan kasinoet starte og / eller deltage i og / eller hjælpe med at undersøge omstændighederne, og du accepterer at støtte og hjælpe enhver sådan undersøgelse.
I betragtning af ovenstående er dine gevinster og din aktive saldo annulleret og afskrevet.
Som sådan er din konto blevet lukket permanent uden ret til at åbnes igen.
Med venlig hilsen,
Alfcasino.com Finansielle Afdeling
Jeg har ingen overførsler til eller fra nogen. Jeg ved ikke, hvad du taler om. Kontroller historien, jeg sendte, og fortæl mig, hvilken dato du ser denne overførsel.
Kære Alex,
Vær opmærksom på, at vores sikkerhedssystem fungerer i alle vores mærker og registrerer alle former for svigagtig aktivitet. Under verificeringsproceduren er overførslen af midler til en anden konto blevet fundet. Baseret på dette har kasinadministrationen sammen med vores sikkerhedsafdeling truffet en beslutning om at lukke kontoen.
I betragtning af ovenstående er dine gevinster og din aktive saldo annulleret og afskrevet.
Vi håber, at dette klargør situationen.
Med venlig hilsen,
AlfCasino Team
Hej Alex,
Kan du venligst svare på dette?
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Alex,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke reagerer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Med venlig hilsen,
Peter
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Vi har åbnet denne klage efter afspillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Kære Alex,
Vi vil gerne informere dig om, at vores sikkerhedsafdeling for at være helt sikker på den tidligere trufne beslutning har grundigt undersøgt situationen en anden gang. Under processen er der fundet tegn på svigagtig aktivitet. På grund af dette er der taget en beslutning, baseret på vores projektbetingelser, om at lukke din konto, uden at retten til at blive åbnet igen.
Vi håber, at dette præciserer sagen.
Med venlig hilsen,
AlfCasino Team
Dette er helt falsk! Send konkret bevis! Du skal sende bevis til mig og casinoguru. Jeg har spillet ret gennem årene, lige siden jeg begyndte at spille online casinoer.
Vi vil gerne bede Alf Casino om relevant bevismateriale. Du kan uploade det direkte her eller sende det til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru. Det vises ikke på webstedet, før du tillader det. Eventuelle personlige data vises ikke.
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Peter,
Beviserne blev sendt til din e-mail-adresse: peter.m@casino.guru. Kontroller det venligst og giv os din feedback.
Med venlig hilsen,
AlfCasino Team
Kære Alex,
Efter en grundig gennemgang af alle beviserne fra kasinoet besluttede vi at afvise din klage. Hvis du er uenig i vores beslutning, foreslår jeg dig at henvende dig til Curacao gaming myndighed og indsende en klage med dem (certria@gaminglicences.com).
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
