Spilleren fra Grækenland havde indsat penge i Alf Casino, men pengene blev aldrig krediteret hendes konto. På trods af at hun sendte en kvittering via e-mail og forsøgte at løse problemet via live chat, modtog hun intet svar og kunne til sidst ikke logge ind på sin konto. Efter at have kontaktet os og leveret den nødvendige dokumentation, blev problemet løst.
Jeg laver en indbetaling i Alf casino Og pengene er aldrig blevet krediteret på min konto.
Jeg forsøgte at gøre noget ved deres live chat, men det eneste, jeg formåede, er at sende kvitteringen via e-mail. Af bank lader mig ikke tage et skærmbillede eller lave en pdf, som de spurgte. Ikke desto mindre lykkedes det mig at videresende den som en note. Fra i går har de ikke svaret på min e-mail, og det værste nu kan jeg ikke logge ind på min konto.
Der kommer en besked om, at det er forbudt!
Jeg tror, det kan karakteriseres som røveri.
Noter, at jeg er fra Grækenland.
Kære panoszarn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Først og fremmest tak for din tid.
1. Ja, gennem chatten informerede de mig om, at den relevante afdeling er blevet informeret
2. det var min første indbetaling på netop dette casino og faktisk efter en artikel, at det bestemte casino på dit websted er meget sikkert!
3. Jeg sender dig selvfølgelig kvitteringen.
Bemærk venligst, at jeg er fra Grækenland!
Mit problem løst i dag, min konto er blevet krediteret. Mange tak
Kære panoszarn,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
