Spilleren fra Portugal rapporterer, at hendes casinokonto er blevet lukket uden varsel, på trods af at hun har leveret alle nødvendige dokumenter til verifikation. Hun modtog tidligere en udbetaling på €400 og havde en resterende saldo på €234 på lukningstidspunktet.
Hilsen casino guru team,
Kasinoet har for nylig lukket min konto, og jeg søger din hjælp til at løse dette problem. Nedenfor er teksten fra deres sidste e-mail:
" Vi vil gerne informere dig om, at din konto ikke bestod verifikationsproceduren på vores projekt og nu er blevet lukket uden ret til at genåbne i henhold til vilkår og betingelser 9.3. "
Jeg finder denne adfærd fra kasinoets side ret upassende. De betalte mig tidligere €400, og nu, uden nogen advarsel, har de lukket min konto, mens jeg stadig havde en saldo på €234.
Min konto er fuldt verificeret. De ønskede dokumenter blev fremlagt.
Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at løse denne sag.
På forhånd tak for din hjælp.
Lyudmyla
Kære Pasta45MeaL,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser for Alf Casino, og dette er, hvad jeg fandt under regel 9.3:
9.3 Vi forbeholder os retten til fra tid til anden at foretage en spilgennemgang/gennemgang af kundens væddemålsaktivitet for at verificere overholdelse af vilkårene. Hvis det efter en sådan gennemgang viser sig, at kunden deltager i strategier, drager fordel af software- eller systemfejl eller -fejl eller deltager i enhver form for aktivitet, som vi efter vores eget skøn anser for at være misbrug, vi forbeholder os retten til at tilbagekalde en sådan kundes ret til tildelte kampagner, annullere eventuelle gevinster opnået fra kampagnen, for at forhindre retten til andre kampagner eller lukke kundekontoen.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst linket eller et skærmbillede af den.
Hvilke typer spil spillede du?
Hvis du har anden kommunikation med casinoets kundesupport, der kunne være relevant for efterforskningen af din sag, bedes du videresende den til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej,
Min bonus var en velkomstpakke - https://alfcasino1.com/da/promotions
Jeg spillede kun slots.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
