Spilleren fra Finland havde forsøgt at hæve penge fra kasinoet i fire måneder, men kasinoet gik konstant i stå og nægtede at behandle betalingerne. Hver gang spilleren opfyldte deres anmodninger, dukkede nye krav op, hvilket førte til annullerede afventende udbetalinger. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg har forsøgt at få mine penge fra kasinoet i 4 måneder, men de bliver bare ved med at gå i stå og nægter at betale. Hver gang jeg udfører de handlinger, de anmoder om, kommer de med flere krav og annullerer de afventende udbetalinger.
Kære Pipi123,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du oplever med Alf Casino. Inden vi fortsætter, vil jeg gerne stille et par yderligere spørgsmål for bedre at forstå situationen:
Jeg sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
