Spilleren fra Irland har tre udestående udbetalingsanmodninger på €500 hver, indsendt den 10., 11. og 13. august, i alt €1500. Efter over tre ugers venten forbliver betalingerne under gennemgang, og på trods af adskillige henvendelser indikerer svarene fra kasinoet store mængder af anmodninger, hvilket fører til frustration og en følelse af at blive snydt. Klagen blev lukket, fordi spilleren ikke reagerede.
Hej
Jeg har 3 udestående anmodninger om tilbagetrækning fra den 10., 11. og 13. august, og i dag er det den 1. september. Beløbene er 3 x €500 anmodninger på i alt €1500. Det er ikke min første udbetaling fra dette kasino, og jeg brugte heller ikke en bonus til at vinde nogen af mine penge. Jeg har kontaktet casinoet mindst 100 gange via e-mail og live support, og det er ingen overdrivelse!!! Jeg bliver mødt med meget lignende svar om, at finansafdelingen oplever et stort antal hævningsanmodninger, og mine penge vil være hos mig så hurtigt som muligt og være tålmodig. Det føles som om jeg faktisk chatter med en robot, at svarene alle er ens. (Det er bestemt ikke en robot, som jeg spurgte ved adskillige lejligheder). Dette volder mig stor frustration, og jeg føler, at jeg bliver snydt for mine gevinster. De 3 tilbagetrækninger siger stadig under gennemgang. Jeg er ikke VIP-kunde, og der siger vilkår og betingelser mellem 3 og 5 dage. Der er gået 15 arbejdsdage og 22 dage i alt siden mine anmodninger om udbetaling. KAN DU VENLIGST HJÆLPE
KÆRLIG HILSEN
Hej Beany,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Alf Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Dette er dine første udbetalingsanmodninger nogensinde fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
