Alienbet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland var ude af stand til at bruge ind- og udbetalingsmuligheder i kasinoet, hvilket gjorde, at han ikke kunne få adgang til 93 euro på sin konto. Kasinoets chat var offline, og e-mails blev ikke besvaret. Efter undersøgelse fra vores team, blev det konstateret, at kasinoets manglende respons og samarbejde havde hindret løsningsprocessen. På trods af gentagne forsøg på at kontakte kasinoet, var der ingen succes. Derfor blev klagen markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Gaming Curaçao Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Brasilien havde været i stand til at hæve gevinster fra AlienBet, indtil udbetalinger ophørte uden forklaring. Ifølge kasinoet havde problemet ligget hos Pix-betalingsmetoden. Spilleren havde kun været i stand til at hæve R$3.000 af sine R$46.000 gevinster. AlienBets kundesupport var blevet utilgængelig, og indbetalingsmulighederne var blevet fjernet. Vi havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. På grund af det manglende samarbejde fra kasinoet, markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Brasilien oplevede en forsinkelse i behandlingen af sin udbetaling på kasinoet. På trods af vores forsøg på at forstå situationen ved at stille hende flere spørgsmål, såsom hendes KYC-bekræftelsesstatus, om hun havde foretaget vellykkede udbetalinger før, og da hun indsendte sin anmodning om udbetaling, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge problemet yderligere, og klagen blev afvist.

Spilleren fra Portugal havde haft vanskeligheder med at hæve sine ventende midler på 1389 euro på grund af nylige restriktioner på portugisiske brugere. På trods af, at webstedet er blevet forsikret om, at problemet var ved at blive løst, er det ikke blevet løst endnu. Spilleren hævede normalt penge ved hjælp af kryptovalutaer, men kasinoet tilbød kun hævning via PIX-metoden, som ikke var tilgængelig for ham. Spilleren havde leveret al relevant kommunikation mellem ham og kasinoet til klageteamet. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at invitere kasinoet til at løse problemet, var der intet svar fra kasinoet. Klagen var blevet lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Brasilien indsatte 200 via Pix, men hendes penge manglede i tre dage. På trods af bevis for transaktionen hævdede kasinoet, at de ikke kunne finde det. Senere informerede casinoet os om, at der var et teknisk problem, som de skulle løse med dets tredjeparts betalingsudbyder. Der gik et par dage, før det var fuldstændig løst, men som kompensation for ulejligheden forårsaget af den forsinkede transaktion og ikke-krediterede indbetaling, krediterede casinoet efter brugerens bekræftelse kontoen med et højere beløb i forhold til det omstridte beløb. Midlerne blev tilføjet til spillesaldoen uden omsætningskrav. Vi anser klagen for løst, og den blev afsluttet i overensstemmelse hermed.

Spilleren fra Holland havde haft problemer med den lovede cashback hos Alienbet Casino. Han havde fået at vide af en supportagent, at cashback ville blive krediteret på en bestemt dag, men en anden agent havde senere informeret ham om, at det skulle være anmodet om mellem den 1. og 5. i hver måned. Spilleren havde også rapporteret, at hans konto blev blokeret og slettet, efter at han havde indledt en samtale med Casino Guru. Han havde foretaget en indbetaling på €340 efter at have anmodet om at lukke sin konto på grund af kasinoets drift på det hollandske marked uden en licens. På trods af hans flere anmodninger om at lukke kontoen, var den forblevet åben, og han havde været i stand til at indbetale flere midler. Spillerens konto blev til sidst blokeret permanent. Vi havde foreslået spilleren at udelukke sig selv, hvis han stod over for spilleproblemer. Men på grund af kasinoets manglende forpligtelse til at beskytte spilleren mod at indbetale, hvis de ikke var opmærksomme på problemer med spil, blev klagen afvist.

Spilleren fra Holland står over for problemer med Alienbet casino, da de ikke har modtaget betaling for to udbetalinger på €500 hver inden for den 12-timers tidsramme, der er nævnt i vilkårene og betingelserne. Spilleren har forsøgt at kontakte support, men har ikke modtaget nogen e-mail-svar. Spillerens klage er blevet løst med succes.