Spilleren fra Det Forenede Kongerige står over for vedvarende vanskeligheder med at hæve penge fra sin casinokonto på trods af at være elektronisk verificeret og levere flere KYC-dokumenter. Hun har udelukket sig selv på grund af helbredsproblemer, men er frustreret over kasinoets gentagne anmodninger om yderligere identifikation, som modsiger hendes rettigheder i henhold til UKGC-reglerne.
Jeg tilmeldte mig kasinoet, og alt var godt, jeg blev elektronisk verificeret.
Jeg indsatte lidt over 300,00
Den angivne tærskel var 2000, så jeg troede, at jeg var ok for kyc-tjek for nu.
Jeg slog en sejr igen, havde ikke et problem med siden var sjovt at spille..gode spil osv
Trak mig med det samme, da jeg ikke ønskede at gamble.it væk, og for yderligere beskyttelse udelukkede jeg mig selv.
Jeg ved, at under ukgc licens 17 stater, de ikke kan bede dig om yderligere ID, hvis de kunne gøre det på et tidligere tidspunkt. Det gjorde de ikke.
Også selvudelukkelseslovene siger, at de bare returnerer eventuelle midler til spilleren og sletter databasen. Det har de ikke.
De gravede deres hæle i dybt.
Jeg forklarede min situation, at jeg har terminal kræft, alt mit ID er hos mine døtre til sikker opbevaring.
De ville stadig ikke frigive midlerne.
Til sidst hentede min datter mit kørekort og et par breve.
E-mailen (se vedhæftet ) oplyste, at jeg kunne e-maile al identifikation. Jeg giver efter og sendte dem alt det ønskede.
Kørekort foran og bagpå
Adressebreve (mit kørekort har det på)
Selfie
En video af mig, hvor jeg logger ind, der viser mine transaktioner.
Jeg modtog så en e-mail næste dag, det var ikke længere godt nok, og jeg skulle uploade dem via hooyu og bad mig logge ind.
De var ikke klar over min selvudelukkelse
Så de sendte mig et link til mitek
Den første masse uploads var et mareridt!!
Det lykkedes mig at tale med en rådgiver om natten, da den holdt mig vågen. Han meddelte, at videoen var acceptabel, ligesom kørekortet var det. Så blev mit brev accepteret. Tænkte godt at komme et sted hen.
Bom, jeg modtog endnu en e-mail i morges, hvori det stod, at videoen ikke var god nok, og at jeg skulle logge ind på video og vise alle mine personoplysninger... deres ord. Jeg spurgte min bank, og de frarådede dette kraftigt og går imod min gdpr, og de burde ikke bede om denne type beviser.
Jeg har forsynet dem med mere end nok tilstrækkelige kyc-tjek, men de bliver ved med at flytte målstolpen, og jeg er ikke tættere på at modtage penge.
Kære Chezbreaks,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Der var ingen anmodninger om lukning af konto, jeg har lige slået selvekskluder, og min konto var selvudelukket..jeg har en tendens til at spille for meget mh-gevinster væk, men med kræft ville jeg faktisk nyde mine gevinster med den tid, jeg har. Jeg sagde i chatten om, at jeg spiller for meget, det er ikke problemet.
Jeg har sendt dem for og bag på kørekortet virkelig klare billeder, et billede af mit kort, en selfie, breve med bevis for adresse.
De har siden anmodet om en video af mig, hvor jeg logger ind på min bank og de transaktioner, der blev foretaget til dem. Jeg gjorde det og fik bekræftet fra chatpersonalet, at videoen var acceptabel. Nu vil de have en mere detaljeret video af mig, hvor jeg logger ind, der viser dem alle dele af min netbank. Det har jeg siden gjort.
Men tidligere sagde jeg, at jeg ville gøre det. Hun sendte en e-mail tilbage og sagde, at jeg sagde, at jeg ikke ville gøre det, og at jeg ikke vil svare endnu, jeg har gjort det alligevel. Jeg sender dig en e-mail med al den kommunikation, jeg har foretaget med dem, og du vil se, hvad jeg mener med at flytte målposter.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
