Spilleren fra Italien var frustreret over at blive sortlistet i kasinoet. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger om spillerens situation. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
Hej, jeg kan ikke lide denne sortliste-bruger-ting, det giver ikke mening. Selvom jeg allerede er registreret på mange af dine sider, giver det ikke mening, at jeg ikke kan åbne en ny. Hvis du virkelig er ydmyg, så lad mig åbne en ny konto.
Kære attardodanilo59,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med All Casino.
Forstå venligst, at vi mener, at onlinekasinoer har ret til at afvise en kunde. Kasinoet har også ret til at blokere en spillers konto uanset årsag til enhver tid, så længe de ikke tilbageholder spillerens udbetalelige saldo.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
