Spilleren fra Sverige oplever problemer med at trække sine penge tilbage, og kontoen ser ud til at være suspenderet for yderligere hævninger. Efter yderligere undersøgelse har vi indset, at klagen var relateret til sportsspil. Klagen blev afvist, og spilleren blev rådet til at indsende sin klage til en anden tjeneste, der behandler sådanne klager.
Jeg har 490 euro på min konto på allright casino. Jeg har forsøgt 5 gange at trække mig tilbage i løbet af de sidste 7 dage. Først med VISA, som blev afvist. For det andet med PerfectMoney, som også blev afvist. Resten af tiden med Bitcoin, som alle er blevet afvist. De har nu blokeret eventuelle fremtidige udbetalinger, mens de undersøger mine spilaktiviteter. Deres beslutning kommer den 8. august 2021. Jeg har opfyldt alle deres anmodninger om verifikation og har kun trukket mig tilbage ved hjælp af de anmodede metoder. Jeg tror nu, de vil tage mine gevinster, og jeg mener, at dette er umoralsk. Jeg har brug for din hjælp til at løse dette.
Kære Russell,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, hvis du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du trukket nogen gevinster fra dette casino tidligere, eller var dette dit første udbetalingsforsøg?
Hvis der er nogen relevant kommunikation eller skærmbilleder, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela.
Mange tak for dit svar og din hjælp, det er meget værdsat. Som svar på dine spørgsmål -
Jeg har akkumuleret alle mine gevinster uden nogen bonus. Jeg har været stukket tidligere, så jeg har tendens til ikke at bruge nogen bonusser i dag.
Jeg har aldrig modtaget nogen penge fra casinoet. Jeg har lavet 4 forsøg, og så blokerede de mine tilbagetrækningsforsøg fra nu af. Siden jeg sendte min oprindelige klage, har de nu fortalt mig, at de undersøger mine spilaktiviteter, og dette kan tage op til 75 dage. De mener, at jeg bruger ulovlig spilsoftware. Alle væddemål er placeret af mig selv fra min mobiltelefon og fra den samme IP-adresse. Jeg tror, det er en taktik, der får mig til at bruge, som de har fortalt mig, at jeg stadig kan spille, men ikke trække mig tilbage. Jeg har sendt dig bevis på alt dette til den e-mail-adresse, du har angivet.
Mange tak, Russell, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak Petronela. Det håber jeg også. Virkelig taknemmelig for din hjælp! Hej til Andrej
Efter at have talt med kundeservice hos All Right adskillige gange kan jeg fortælle, at jeg ikke kommer nogen steder med dem. Synes du det er værd at forfølge, eller skal jeg bare reducere mine tab? Det er ekstremt frustrerende at få at vide at vente 75 dage på en efterforskning, jeg kender, er baseret på falske påstande. Jeg har ikke rigtig energi til kampen, når det føles som om jeg allerede har tabt. Hvad synes du?
Kære Russell ,
Jeg vil gerne beklage det forsinkede svar. Jeg kontakter casinoets team og prøver så godt jeg kan at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere All Right Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Okay Casino -team ,
Kan du venligst afklare situationen? Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Hej Andrej! Ikke et problem. Jeg ville blive meget overrasket, hvis de svarede. Jeg tror ikke, der er noget, jeg kan gøre, da de undersøger mig for at bruge ulovlig software. Hvilket selvfølgelig er forkert, men hvad kan jeg ellers gøre? Tror jeg vil reducere mine tab og spare mig selv for stressen 😅
De vil ikke svare. Men her er et par skærmbilleder fra en chat, jeg havde med dem i morges. De lyver for mig. 
Tak, Russell, fordi du holdt os opdateret. Desværre har vi stadig ikke modtaget svar fra casinorepræsentanten angående problemet. Jeg giver dig besked, når der er nyheder om din klage.
Hej kære alle
Vi begrænsede midlertidigt funktionaliteten på spillerens konto. Denne begrænsning er relateret til sportsspil. Kontoen er begrænset til 08. oktober 2021
Vi har brug for tid til i detaljer at kontrollere spillerens aktivitet. Efter udløbet af den periode, hvor vi har begrænset kontoen, vil vi fremlægge alle beviser.
Bedste ønsker,
Okay casino team
Wow. De reagerede. Jeg kan ærligt talt ikke vente på, at alle herinde skal se beviserne inden den 8. oktober, fordi jeg ikke har gjort noget forkert. Bare så alle, der læser dette, ved, ved at begrænse min konto, betyder det, at jeg kan indbetale penge og bruge det, der er på min konto, men ikke hæve. Praktisk eh? Brug aldrig dette casino, de har intet grundlag for at mistanke om, at jeg har gjort noget forkert, de vil have mig til at bruge mine midler, før deres "undersøgelse" er slut. Jeg blev ikke født i går.
Nogle flere modsætninger fra dagens chat. Casino Guru kan du fortælle mig noget - hvis de indrømmer, at jeg har overtrådt deres regler, bør min konto ikke lukkes? Et chatmedlem siger, at jeg har overtrådt reglerne, og de andre siger, at de undersøger, om jeg har. Og de stryger mig på at forvente, at jeg skal bruge alle pengene på min konto. 
Tak, Okay Casino , for dit svar.
Kære Russell ,
Da kasinoet angav, at spørgsmålet udelukkende er relateret til dine sportsspil, kan du venligst rådgive, hvis du også har spillet casinospil?
Jeg har aldrig spillet et casinospil med All Right Casino. Ændrer det noget?
Desværre gør det det, Russell. Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage denne type spørgsmål op. Jeg kan fortsætte kommunikationen med kasinoet på dine vegne og forsøge at få nogle flere oplysninger, men samtidig er jeg tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail. Min e -mail -adresse er andrej.p@casino.guru.
Jeg foreslår, at du sender din klage til et af disse to websteder, der beskæftiger sig med sportsspilrelaterede klager- https ://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Mange tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
