Spilleren fra Tyskland har åbnet en konto i casinoet, men har ikke modtaget en velkomstbonus. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej. Jeg lavede et indskud på 15 euro i går og spillede det desværre væk. Så stod der download appen, så får jeg en bonusgave. Der blev klikket på linket, og det lykkedes, men jeg kan ikke se nogen app. Så ville jeg skrive til kundeservice. Timer senere bad han mig logge ind. Nu er siden pludselig ikke længere tilgængelig for mig. Tog et skærmbillede. Jeg beder nu om mine penge tilbage. Ser mere falsk ud for mig. Desværre, uanset årsagen, kan jeg ikke uploade skærmbilledet.
Kære sstrunk1207,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Bemærk venligst, at vi ikke mener, at du er berettiget til at få refunderet dit indskud, hvis saldoen blev spillet og tabt i almindeligt spil.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen. Kan du rådgive, hvis du henviser til denne kampagne?
Har du kontaktet live chatten angående hvorfor bonussen ikke blev krediteret? Hvad var deres svar?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, ja de ville da give mig en refusion. Men så blev det afvist. Jeg ville have satset pengene væk. På grund af APP-bonussen siger de ingenting. Selv gentager han ikke. Der er ingen app og ingen bonus. Jeg ser ingen steder. Også at hjemmesiden ikke længere er tilgængelig for mig under normale søgninger.
Nu fik jeg en mail om, at de ikke længere er i Tyskland fra marts. Fedt nok. Tror det er snyd.
Hej kære Alle
I februar dukkede en lokal licenshaver op i Tyskland, derfor rejser vi. Mest sandsynligt klikkede du på linket til applikationen i det øjeblik - da vi blokerede download af applikationer. Vi beklager ulejligheden.
I marts forlader alle vores kasinoer det tyske marked og vil blive blokeret for tyske indbyggere efter anmodning fra licensgiveren.
Da dette er en ret omfangsrig proces, leverer vi tjenester til eksisterende spillere i februar. Ansøgninger er ikke længere tilgængelige.
Vi vil også holde kontakten, hvis spillerne har spørgsmål og ønsker.
Med venlig hilsen
Okay casino
Tak for svar til begge parter.
Kære sstrunk1207,
Hvad er din aktive saldo i øjeblikket? Vil du være i stand til at hæve resten af din saldo fra kasinoet? Fortæl os venligst, hvad du ønsker at gøre, og hvis du har brug for yderligere hjælp.
Forstå venligst, at kasinoer åbner og lukker hele tiden, medmindre de tilbageholder noget af din saldo, ser vi ikke noget problem med det. Jeg afventer dit svar.