Spilleren fra Chile havde rapporteret en forsinkelse i behandlingen af en tilbagetrækningsanmodning på 75.000, som var blevet afvist tre gange på grund af verifikationsproblemer. Problemet blev dog løst, efter at spilleren bekræftede, at de havde modtaget de tilbagetrukne midler. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning på 75.000, og det er ikke blevet behandlet endnu. Der står altid, at det er hos betalingsafdelingen, og min anmodning er blevet afvist 3 gange. Der har også været problemer med at bekræfte mine oplysninger.
Kære ronaldsosaa0012,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede modtaget de penge, jeg hæver
Kære ronaldsosaa0012,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
