Spillerens gevinster blev annulleret for overtrædelse af bonusvilkårene. Selvom klageren oplyste, at hun er VIP-medlem, og de særlige VIP-vilkår og -betingelser skulle gælde for hendes konto, er omstændighederne uklare. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
ALLSPINSWIN
Jeg har spillet på dette casino i årevis og har aldrig haft problemer med udbetalinger, bonusser osv.. indtil nu!
Jeg er en VIP-spiller med kasinoet.
Jeg indsatte $50 og tog gratis spins og vandt $112 fra disse gratis spins.
Jeg spillede og gennemførte alle omsætningskravene, før jeg begyndte at øge mine indsatsbeløb.
Jeg spiller altid sikkert og vil normalt ikke overstige $5 indsatser, medmindre jeg er i tusindvis.
Da jeg havde nået over $1000, øgede jeg mine indsatser.
Jeg kom op på over $8K og spillede det ned til $5k for tilbagetrækning.
Da jeg havde indsendt min tilbagetrækning, fik jeg besked på at verificere alle mine dokumenter, hvilket var fint. Det var et stykke tid siden min sidste tilbagetrækning.
De returnerede mine gevinster, fordi mine dokumenter mislykkedes. Det var fint, jeg ordnede det
Jeg trækker mig igen.
Jeg modtager derefter en e-mail om, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser og tilbagetrækning nægtet og kun $50 returneret til min konto.
De sagde, at jeg placerede et væddemål over €8, mens jeg stadig spillede bonus. Indsatsbeløbet var €10.
1. Jeg tror ikke, at dette er sandt
2. JEG ER ET VIP-MEDLEM, OG VILKÅRNE SIGER AT JEG MÅ VÆDDE OP TIL 30 % IKKE 20 %
DERFOR BRUDE JEG IKKE NOGEN VILKÅR.
Hold dig væk fra disse tyve!!!
Hej Mystify79,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med All Spins Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Er det muligt at tjekke din spilhistorik på din konto, og hvis ja, kan du sende den til nikolas.b@casino.guru? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Ja, jeg kan give disse oplysninger i aften efter arbejde.
Jeg er ikke sikker på, hvordan man downloader spilhistorik, er skærmbilleder ok?
Tak Faye
Hej Mystify79,
Tak for de angivne oplysninger indtil videre. Desværre viser spilhistorikken ikke, om du havde en aktiv bonus, mens du satsede over den tilladte grænse. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist gjorde krav på bonussen, og hvornår du afsluttede indsatsen på den?
Hej
Jeg hævdede det lige i begyndelsen på det kongelige møntspil. Det var 75 gratis spins. Du kan se, at der ikke er nogen saldo i starten og derefter en gevinst på $104 fra den bonus. Så fortsatte jeg med at spille det spil. Når du begynder at se mine indsatser gå over 7,50, er det da jeg afsluttede indsatsen. Jeg tror, jeg gik fra 7,50 til $10. Derefter op qnd op og derefter ned indtil $5000.
Håber det giver mening?
Hej Mystify79 og tak for alle oplysningerne indtil videre. Da vi helt sikkert har brug for flere detaljer fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Ok tak for din hjælp indtil videre. Alt det bedste
Hej, Mystify79,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
I mellemtiden bedes du venligst give mig oplysninger om, hvordan du fandt ud af, at du er VIP-medlem, og at VIP-reglerne skulle have været anvendt på din bonus. Hvis det er muligt, send mig også et skærmbillede med disse oplysninger fra din kontoprofil eller e-mail, hvor det er tydeligt, at du er/var VIP-medlem. Du kan sende det direkte her med dit svar eller sende det til mig via e-mail (branislav.b@casino.guru).
Nu vil jeg gerne invitere All Spins Win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære All Spins Win Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er gevinsten blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Måden at dele de nødvendige data på blev nævnt ovenfor.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Jeg sluttede mig til dem for år siden, som for 6 år siden, og de har regelmæssigt kun VIP-bonusser og gratis spins. Det er sådan, de reklamerer for ting. Jeg har ikke spillet der i nogen tid indtil for nylig. Jeg vil prøve at finde noget til at vise dig dette. Jeg ved i hvert fald, at jeg spillede retfærdigt. Jeg bruger bonusser hele tiden på andre casinoer og har aldrig dette problem, fordi jeg er fuldt ud klar over deres vilkår og betingelser
Mange tak, jeg sætter pris på dit hårde arbejde for forhåbentlig at løse dette.
Hej,
I din erfaring reagerer kasinoer? Især AllSpinsWins? Jeg tror, det ville være i deres bedste interesse.
Med hensyn til VIP er der ikke længere beviser for dette, hvilket jeg finder ironisk.
Jeg vil gerne se beviserne for, at jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne, for nu hvor vi har kopier af spillet, som blev taget den følgende dag eller deromkring efter, ville det gøre det svært for kasinoet at ændre det til deres fordel. Jeg vil gennemgå hvert spin i detaljer.
For at de kunne træffe en sådan beslutning på så kort tid, skulle de have beviser, som ikke blev givet til mig.
De skrev til mig efter at have skullet bekræfte mit id igen og sagde "fra tid til anden vores revisionsteam vurderer trækker sig tilbage" sådan noget. Det må være de større beløb, de ikke er villige til at betale.
Jeg har for nylig været nødt til at undslippe vold i hjemmet og er i øjeblikket på et krisecenter og har måttet sige mit job op, disse penge ville have været en livline for mig.. 😢
Hej, jeg har lige gennemgået mine e-mails fra kasinoet og fundet en personlig fra VIP-teamet. Jeg har et screenshot af det og vil vedhæfte det her. Dette bekræfter, at jeg er en VIP-spiller. Dateret tilbage til 2019. 😊 Jeg var ny, nu har jeg også bevis for det. 
Brug venligst det andet skærmbillede, da det har casino-e-mailen osv. som bevis på, at det kom fra dem
Kære Mystify79,
Angående dit spørgsmål – det kommer an på hvilket casino vi taler om. I tilfældet med All Spins Wins Casino, ser det ud til, at de ikke samarbejder med os om at løse spillernes problemer. Der er dog stadig 3 dage mere til deres svar.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Kære Mystify79,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Bemærk dog, at klagen vil have færre 'sorte punkter' på grund af de dokumenter, der er leveret til at understøtte din VIP-status. Selvom du hævdede, at du er VIP-medlem, indeholder den angivne e-mail kun information om en julegave, sandsynligvis et eller andet bonustilbud, som blev sendt af casinoets VIP-team for mere end 3 år siden. Og, som du sagde, spillede du ikke i kasinoet i nogen tid før. Det er almindeligt, at spillere skal opfylde nogle betingelser for at blive VIP-medlemmer, som normalt omfatter almindelige indbetalinger og aktivitet. Det betyder, at vi ikke kan betragte en 3 år gammel generel e-mail, der er relevant for sagen eller som en bekræftelse af din VIP-status i casinoet. Derfor ville kasinoets forklaring og detaljer være nødvendige.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
