All Spins Win Casino - Spillerens gevinster fra en bonus blev konfiskeret.

Jeg trak først $ 350 tilbage og fortsatte med at spille. Derefter vandt jeg $ 1600, så trak jeg det tilbage, men fik at vide, at jeg ikke kunne. Det var fint, så jeg fortsatte med at spille yderligere 2 dage. Derefter fik jeg en e-mail med anmodning om billeder af både mine bankkort, pas & strømregning. Efter at alt gik igennem, fik jeg at vide, at jeg skulle trække mig tilbage, og at alle id'er gik igennem. Så jeg trak kun $ 1800 tilbage, så jeg kunne spille lidt mere. En anden e-mail kom og sagde, at det hele var godkendt og ville være på min konto med inden for 48 arbejdstider. I aften får jeg en ny e-mail, der siger, at de havde besluttet at annullere alle mine gevinster på grund af den bonus, som jeg havde brudt ved at satse over $ 2,40. Dette er så forkert !! Der er bestemt noget eller nogen der kan hjælpe mig? Jeg har opbevaret alle e-mails, beskeder og msgs fra dem plus skærmbilleder af mine gevinster, udbetalinger osv. Er der ingen love mod dem også? Især når det kun var på anden rejse, fik jeg tilladelse af dem til at trække sig tilbage! Aldrig nævnt overtrædelse overhovedet !!

Kære Kelly,

Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem med konfiskerede gevinster. Jeg er bange for, at hvis du vandt de $ 1.800, der spillede med bonusen, og du virkelig placerede et væddemål højere end 20% af den aktive bonus, er der intet, vi kan gøre for dig. Det fremgår tydeligt i casinoets Bonus T & Cs.

Dette forklares også i et skærmbillede af en e-mail, som casinoet sendte dig. Der er det skrevet, at du placerede et væddemål på $ 4 og $ 6, mens du spillede med en bonus, og det maksimalt tilladte væddemål i dit tilfælde var $ 2,40. Jeg vil virkelig gerne hjælpe dig, men jeg har brug for et bevis på, at du ikke har overtrådt dette udtryk. Dette kan for eksempel være et skærmbillede af din spilhistorie.

Bemærk, at vi gerne vil, at alle kasinoer teknologisk håndhæver den maksimale indsatsregel, som vi nævner i vores fair gambling codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), men mest kasinoer gør det ikke endnu.

På forhånd tak for et svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Mens jeg var opmærksom på, at jeg havde en bonus (& jeg fortsatte med at spille og spille, indtil det "tilladte" mig at trække sig tilbage, har jeg aldrig vidst, at jeg ikke kunne gå over $ 2,40-indsatser. Hvis det er sådan, det er derfor, er vi i stand til at placere større indsatser, eller endda have tilladelse til at trække sig tilbage på 1. pladsen? Da jeg ville have fortsat med at spille med mine gevinster, hvis jeg ville vide det !! så få at vide, at det er annulleret !! Hvor grusom er det?

Hej Kelly,

Jeg er enig med dig, og som jeg allerede har nævnt i min sidste meddelelse, skal alle kasinoer teknologisk håndhæve den maksimale indsatsregel (så du kan ikke satse mere, end det er tilladt og undgå situationer som dette). Jeg er virkelig ked af det, men jeg kan ikke hjælpe dig med dette problem, selvom jeg virkelig ville elske det.

Denne regel (maksimal indsats skal være mindre end 20% af bonusværdien) er ikke skjult, det er tydeligt angivet i kasinoets T & C'er, og du som spiller skal altid læse dem og sørge for at du forstår dem.

Jeg undskylder, men jeg afviser din klage, fordi du har overtrådt kasinoets betingelser, og i dette tilfælde er der intet, vi kan gøre. Det eneste, jeg kan gøre for dig nu, er at anbefale dig at være mere forsigtig i fremtiden, og hvis du ikke forstår noget af T & C'erne, eller du ikke er sikker, skal du spørge supporten.

Jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Kristina