All Wins Casino - Spilleren beder om en fuld indbetalingsrefusion.

Jeg har indbetalt 100'er hvis ikke 1000'er af pund på denne konto, og hver gang jeg har forsøgt at hæve pengene beder de mig om bevis på adresse og foto af mit pas og et foto af forsiden og bagsiden af mit bankkort, som jeg sendte de. så sed de ville have en kopi af mit kontoudtog, som jeg sendte, men de sagde, at der skulle være visse tal på det. Jeg har vundet flere gange, den største var €1000, og fordi jeg ikke kunne udbetale, endte jeg med at spille den. Men da jeg så på anmeldelserne, sagde det, at de ikke gør det undtagen ppl fra Storbritannien på deres websted, men de har taget mine indskud, hvordan kan det være, og er der nogen måde at få refunderet alle de penge, jeg har indbetalt. Da jeg så på mit kontoudtog, går de betalinger, jeg foretog, til alle forskellige navngivne virksomheder.

Kære Alison,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, før vi går videre med denne klage. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge der i øjeblikket er på din casinokonto? Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle de gevinster, du oprindeligt ønskede at hæve?

Forstår jeg også korrekt, at din konto ikke er blevet markeret som bekræftet endnu?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej ja jeg mistede alle de penge jeg ville hæve, da jeg ikke kunne udbetale, jeg spillede dem. Min konto er ikke blevet markeret som bekræftet, og der er blevet tilføjet en bonus på €10 til min konto, det er alt, hvad der er derinde. tak

Tak for dit svar, Swan01. Desværre er der ikke meget, vi kan gøre, hvis du har mistet alle dine gevinster. Jeg forstår, at dette ikke ville ske, hvis du kunne hæve dine gevinster med det samme, men på nuværende tidspunkt er det ikke muligt at returnere dem.

Hvis du har indbetalt og udspillet dine penge personligt og frivilligt, mener vi ikke, at der er en gyldig grund til at bede om en refusion. Kasinoer kan acceptere spillere fra ethvert land, så længe de ikke bruger dette som en undskyldning for at konfiskere spillerens fremtidige gevinster.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil vi være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.

Kære Swan01,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide, ellers afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren er holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.