Spillerens mand forsøger at modtage alle indskud, der blev foretaget af hans kone. Hun indgik en aftale med kasinoet, som returnerede hendes del af sine indskud. Hun indgik imidlertid en aftale med kasinoet, som delvist tilbagebetalte hendes indskud. I dette tilfælde var problemet, at kasinoet ikke har en UKGC-licens og accepterede spilleren fra England, men der var intet, vi kunne gøre, da hun mistede alle sine penge retfærdigt.
Hej.
min kone underskrev op til dette casino, jeg må oplyse, at hun i øjeblikket får hjælp til problemspil.
Alligevel tilmeldte hun sig her via en marketing-e-mail.
hun fortsatte med at deponere en masse penge i løbet af en nat, og må jeg tilføje, at ikke en gang spørgsmålstegnede casinoet om dette, selvom med alle indskud, der blev gjort, skulle dette udløste et rødt flag.
min kone endte mentalt i en ret tilstand, og som du sandsynligvis vil vide, når spilafhængigheden griber fat i, bliver de glemme for alt, hvad der foregår, og mister kontrollen.
Når skyen løftes, fortalte hun mig, at vi kiggede ind i dette kasino.
vi kiggede på anmeldelser på et websted, der hedder CasinoFreak.
oplyser de, at dette casino ikke accepterer britiske spillere?
Dette var, da vi indså, at dette casino ikke har en UKGC-licens, så det burde ikke acceptere spillere fra England
min kontaktede All Wins Casino og forklarede alt dette og bad dem om at returnere alle indbetalte beløb, da hun aldrig skulle have haft tilladelse til at acceptere dem.
Efter at mange e-mails, der blev sendt casinoet, tilbudt en goodwill-gestus på 700 euro, mener min kone, at der i alt blev deponeret over £ 1250 GBP.
min kone var i en sådan tilstand, at hun var enig, da vi desperat havde brug for penge til udleje, og underskrev en kontrakt, der siger, at alle klager over kasinoet ville blive fjernet ect.
Jeg er ikke glad i det mindste og mener, at alle foretagne indskud skal returneres.
Jeg har kontaktet Topia Solutions og fremsat en klage, men de har favoriseret casinoet.
Jeg har undersøgt alle oplysninger med hensyn til UKGC og deres vilkår og betingelser retfærdiggør ikke, at de tillader britiske spillere.
Jeg beder om din hjælp.
min kone har muligvis underskrevet en kontrakt, men det har jeg ikke, pengene kom fra en fælles konto, så jeg har al ret til at kæmpe i det, jeg mener er rigtigt.
Jeg beder om dig hjælp og rådgivning, da det ville blive meget værdsat.
Med venlig hilsen
S.Graham
Kære Stewart,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende hele denne situation skal være for dig. Jeg må indrømme, at dette er en ganske kompliceret sag. For det første, fordi du skriver i navnet på din kone. Derudover er der også et problem, at hun personligt accepterede afkastet på € 700.
Jeg har et par spørgsmål, der kan hjælpe os med at komme videre med denne sag:
Jeg undskylder, men jeg er ikke helt sikker på, om vi vil være i stand til at hjælpe dig i dette tilfælde, men vi vil gøre vores bedste.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar.
Pengene blev deponeret ved hjælp af hendes kort.
Hun havde også 0 på sin konto, men blev tilbudt 700 euro som en goodwill-gestus, kun må jeg tilføje, når hun sagde, at hun vil rapportere dem til UKGC.
hvorfor ville et kasino tilbyde en goodwill-gestus, hvis de ikke havde gjort noget forkert, det er fordi de ved godt, at de ikke burde acceptere britiske spillere.
De kunne helt klart fortælle fra alle de e-mails, at min kone var i en sådan tilstand mentalt, og jeg tror, at de kunne fortælle dette og nyt, at hun var desperat og ville acceptere 700 Euro.
Jeg vil også gerne tilføje det forud for dette måske en uge eller to, før hun havde sendt dem en e-mail, der bad dem om at lukke sin konto permanent, da hun fortsatte og bad dem om at åbne igen, de gjorde uden spørgsmål stillet, helt sikkert, hvis nogen spørger at lukke en konto permanent og oplyse, at de ikke ønsker at spille online spil længere er dette et tegn på bekymring?
Ikke til dette casino.
Topia-løsningen har forsøgt at sige, at de spurgte, min kone bad om en kopi af transkriptet, de sendte kun hende en kopi fra et andet casino og beskærede toppen, der ville vise datoen.
min kone videresendte dem den e-mail, hun modtog, da hun havde foretaget den første indbetaling, siden kontoen blev åbnet, og tiderne er helt forskellige, hvilket viser, at det ikke er det rigtige udskrift.
chattranskriptionerne er
22.26 pm og hendes e-mail for indbetalingen var kl. 16.05, men som jeg siger, de har beskåret toppen af chatten, der viser datoen.
tak skal du have.
Hej Stewart,
Desværre kan casinoet åbne kontoen igen, så længe den ikke var lukket på grund af selvudelukkelsesårsager. I dette tilfælde er det spillerens ansvar at direkte udtrykke hendes / hans spilproblem til casinoet. Jeg er ked af det, men vi kan ikke straffe casinoet for noget, det ikke var klar over.
Hej.
nedenfor er en kopi af den e-mail, hun modtog, da hun bad om, at sin konto blev lukket permanent.
De oplyser, at hvis spilleren ønsker at åbne deres konto igen, ville det være efter 7 dage.
De stred imod deres betingelser og åbnede det med det samme uden spørgsmål.
Hej
Efter din anmodning om at lukke din konto, vil jeg informere dig om, at din konto nu er blevet lukket.
Selvudelukkelse: Hvis du valgte denne indstilling, blokeres din konto i det tidspunkt, du angiver. Du kan ikke fortryde selvudelukkelsen, medmindre du skriver os skriftligt, at dit spilproblem er under kontrol. Selvudelukkelsen ophæves 1 uge efter din anmodning. Selvudelukkelse sker ved at kontakte supportpersonalet via chatten i hvert eneste casino, hvor du vil udelukke dig selv. Du har ikke lov til at indbetale i noget tilknyttet casino eller åbne nye konti. Hvis du gør det, vil det blive betragtet som et forsøg på at bedragere kasinoet. Alle indskud sker på din egen risiko. Udelukkelse vil ikke fremskynde dine udbetalinger. Dine tilbagetrækninger behandles som anført i Vilkår og betingelser.
Tilbagetrækning: I denne mulighed erklærer du, at din oprindelige erklæring om, at du har en spilafhængighed, var i fejl og er usand. Hvis du valgte denne mulighed, er du helt ansvarlig for alt, hvad der sker i dine konti. Du frigiver os for eventuelle fremtidige krav, du måtte have som følge af din oprindelige erklæring. Dine tilbagetrækninger forbliver upåvirket. Du må kun trække dig tilbage inden for 12 timer efter modtagelse af denne e-mail. Hvis du ikke gør det, forbliver du selvudelukket på dette casino. Eventuelle anmodninger om at fjerne selvudelukkelsen efter denne 12-timers periode vil være underlagt en 7-dages ventetid som beskrevet ovenfor. Venlig hilsen Online Support Team
PS: For at være sikker på, at vores e-mails er godt modtaget i din postkasse, skal du tilføje os i dine pålidelige kontakter.
Med venlig hilsen,
Onlinesupport
Billetdetaljer
Billet-ID: TOH-318-94764
Afdeling: Allwins Support
Hvis de havde fulgt deres egne vilkår og betingelser, kunne der ikke være foretaget indskud.
Selvfølgelig er hele poenget med de syv dage at hjælpe med at beskytte spillere ved at give dem tid til at tænke i stedet for at handle irrationelt.
casinoet mislykkede spilleren fuldstændigt ved at bryde deres egne vilkår og betingelser.
Casinoet skulle tage ansvar for deres handlinger med at overtræde deres egne regler i stedet for bare min kone, da de virkelig svigtede hende.
Alle indbetalinger foretaget inden lukningen af kontoen min kone tager fuldt ansvar, men dem efter casinoet skal og returnere alle resterende indskud.
Min kone burde ikke være den eneste, der straffes her, de burde også.
tak skal du have.
S. Graham.
Hej Stewart,
Jeg læste e-mailen fra kasinoet, du har sendt her, og jeg kan se, at dette kun er en automatisk genereret meddelelse. Hvis din kone ikke bekræftede hendes afhængighed, er kasinoet ikke skylden. Casinoet skal kun tilbagebetale de indskud, der blev accepteret i tidsperioden mellem hende, der direkte udtrykte sin afhængighed af kasinoet og kasinoet, der lukkede hendes konto af denne nøjagtige grund.
Før vi fortsætter med at løse denne sag, vil jeg gerne bede dig om denne klage:
https://casino.guru/sin-me-casino-player-is-dissatisfied-with-compensation
Jeg foretog en lille undersøgelse, og jeg fandt ud af, at der er en meget interessant forbindelse mellem din klage og klagen over Sin Me Casino. Ikke kun dine navne og e-mail-adresser er en blanding af hinanden, men hele klagens tema ligner også meget - casinoet, som ikke er licenseret af UKGC, accepterede spilleren fra England, spilleren ønsker en tilbagebetaling af indbetalinger trods det faktum, at der blev anbragt kompensation og selvudelukkelse også nævnes der, men fra et meget andet perspektiv.
Ville du være så venlig og forklare dette?
Hej.
selvom det måske er en genereret e-mail, angiver den stadig deres T & C'er,
de brød stadig sine egne betingelser.
hvis det var omvendt og involverede gevinster, ville de bruge der T&CS mod en spiller og konfiskere deres gevinster.
ja jeg kan bekræfte, at det er min kone, der fremsætter klagen, men det er to individuelle klager.
tak for din hjælp.
hvad jeg heller ikke forstår er i deres vilkår og betingelser, under de forbudte lande, UK er opført.
hvorfor har de UK som en mulighed på deres registreringsside, hvis de siger, at det er forbudt?
Online-spil i Storbritannien er ikke ulovligt, så deres T & C'er berettiger ikke dette.
hvad der er ulovligt er et online casino, der opererer uden en licens fra UKGC og tillader britiske spillere.
tak for at have taget dig tid til at undersøge dette for mig.
Hej Stewart,
Lad mig forklare alle de nødvendige punkter, som jeg tror, du har brug for at vide i denne meddelelse.
Først og fremmest selvudstødelsesproblemet .
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil. Hvad spiller kan gøre, hvis han er ulykkelig i casinoet:
Luk kontoen eller udeluk selv , det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan åbne konto igen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse overfor spilleren.
På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis spilleren med succes udelukker et casino, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (Efter afkølingstid, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med spilproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis casino mislykkedes i dette, kan spilleren bede om refusion.
I dit tilfælde ved jeg stadig ikke, om din kone bad kasinoet om at lukke sin konto eller om selvudelukkelse, og du undgår at afklare dette. Hvis din kone bad om selvudelukkelse, så send mig et gyldigt bevis på dette, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe - ellers er vores hænder bundet i denne situation, og åbningen af kontoen var faktisk helt fin.
Så længe kasinoet ikke vidste om spilafhængighed, er der intet, vi kan gøre for dig.
For det andet - acceptere en spiller fra et begrænset land. Her er vores synspunkt:
Hvis du mistede retfærdigt, har du ingen ret til refusion . Hvis casinoet accepterer din indsats, skal de også betale din gevinst, selvom du kommer fra et begrænset land. Når casinoet udbetaler gevinsten til spilleren, skal hans konto lukkes. Casinoet bør ikke tage spillere fra begrænsede lande, men hvis der ville ske noget lignende (de lader dig spille og vinde), mener vi, at dine gevinster også skal betales. Vær også opmærksom på, at du som spiller accepterer casinoets T & C ved at oprette en ny konto, og det er dit ansvar at handle i overensstemmelse med disse T & C'er, ikke kun casinoet.
I dette tilfælde mistede din kone penge, og casinoet besluttede at tilbagebetale en del af hendes penge, hvilket var virkelig generøs bevægelse, fordi intet andet casino, ikke engang dem, der er licenseret af UKGC, ikke ville give tilbage dine indskud, i tilfælde af at du taber retfærdigt! (For ikke at nævne det faktum, at hun blev bedt om ikke at indgive en klage, men du gjorde det i stedet).
Og nu det sidste punkt - licensen .
UKGC-licens er nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Det Forenede Kongerige), men hvis casinoet ikke målretter mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyder ikke GBP-valuta, bonusser til britiske spillere osv.) Og deres licensmyndighed tillader det, de kan acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC .
Jeg har ikke set her noget, som vi kunne hjælpe dig med indtil videre. Jeg beklager, men hvis dette ikke ændrer sig, bliver vi tvunget til at afvise din klage.
Desværre, efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
