Spilleren fra Storbritannien blev lovet en transaktion af midler som en goodwill gestus, men det er ikke blevet modtaget. Selvom kasinoet lovede en goodwill-gest, så vi ikke nogen gyldig grund til, hvorfor vi skulle tvinge kasinoet til at betale det. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Absolut utallige problemer med dette casino.
For at komme direkte til sagen underskrev jeg en aftale med dem om at acceptere 500 gbp GOODWILL GESTURE, så jeg ville ikke rapportere dem eller tage mit problem videre.
Jeg er stadig efter at over 100 e-mails ikke har fået midlerne, og alligevel siger de, at de har sendt det. De aldrig. De blokerer bare mine e-mails, svarer aldrig. Dette har stået på siden april.
Jeg har masser af e-mails fra dem, der siger, at det er sendt, så siger de, at de skal kontakte udbyderen, der sender pengene, åh undskyldningerne er uendelige.
Stadig den dag i dag har jeg ikke fået de 500 pund.
Er så ked af det. Jeg havde været hos dem i et par år, jeg vandt 5000 euro, de tog 4600,00 af mig og kom med undskyldninger for, hvorfor jeg ikke kunne få mine penge. De betalte mig 200 pund som en goodwill gestus den gang. Så mange problemer, ikke underligt, at jeg føler, hvordan jeg har det.
Tak for din hjælp.
Rachel G***.
Jeg kontaktede spillekommissionen om disse. Jeg ved ikke, hvordan jeg kan tilføje e-mails i vedhæftede filer. De er vigtige for dig at se.
Og også e-mails fra allcashbackcasino. Jeg kontaktede også en advokat i denne sag, jeg har e-mailen, hvis du ønsker det.
Grundlæggende har jeg kopieret noget info fra en e-mail, men det startede i april. (Jeg tror faktisk før dette) Jeg kan e-maile dig alt andet, der vil hjælpe.
Re: God vilje gestus
AllCashback Casino
Til:RACHEL G***
03/04/22 10:08
1
Hej Rachel,
De 500 euro blev sendt tilbage til dit kreditkort, der sluttede i 7010.
Tjek venligst den konto. Du bør se 5 transaktioner på i alt 500 euro.
Hvis det endnu ikke er ankommet, bedes du give det mere tid, men jeg kan bekræfte, at betalingen blev foretaget 100 %.
Med venlig hilsen
AllCashback Casino Support
AllCashback Casino
Til: RACHEL G*** r***110@btinternet.com;
08/04/22 09:38
1
Hej Rachel,
Vi tjekker med udbyderen, da dine penge allerede burde være nået på din konto.
Vi vil opdatere dig.
Med venlig hilsen
Overholdelsesteam
Torsdag den 7. april 2022 kl. 13:20 skrev RACHEL G***
LÆS VENLIGST FØLGENDE, NÅR DET VAR SIKKERT, BETALING VAR SENDT.
JEG SKAL KVITTERING FOR AT GIVE TIL MIN BANK.
DET ER IKKE GÅET I MIN BANK.
RACHEL
Torsdag den 7. april 2022 kl. 13:19 skrev RACHEL G***
BETALINGEN ER STADIG IKKE NÅET MIN BANK. JEG ER TRÆT AF AT SPØRGE OM UDBYDERDETALJERNE KAN SENDES TIL MIG, SÅ MIN BANK KAN SPORRE BETALINGENS.
TAK SKAL DU HAVE.
RACHEL G***
Torsdag den 7. april 2022 kl. 8:59 skrev RACHEL G***
Jeg bliver totalt ignoreret af alle hos allcashback, og jeg er meget syg lige nu.
Jeg beder bare om afsenderens oplysninger, så min bank kan spore disse betalinger. Der er gået 10 dage og intet har nået min bank.
banken vil spore betalingerne.
kan du venligst have anstændighed til at svare.
mange tak
Rachel G***
Torsdag den 7. april 2022 kl. 03:52 skrev RACHEL G***
JEG HAR BRUG FOR UDBYDERDETALJERNE, SÅ MIN BANK KAN SPORES.
MÅSKE VIL DU HAVE ANSTANDIGHED TIL AT SVARE.
TAK FOR STRESSEN.
RACHEL G***
Torsdag den 7. april 2022 kl. 03:51 skrev RACHEL G***
tak for alt dette stress.
JEG HAR STADIG BRUG FOR UDBYDERNES DETALJER, SÅ MIN BANK KAN SPORRE BETALINGERNE
RACHEL G***
Onsdag den 6. april 2022 kl. 17:06 skrev RACHEL G***
hvorfor er der ingen der svarer mig?
Hej rachelgould67,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Før vi går videre med denne klage, kan du venligst præcisere årsagen til, hvorfor du skal modtage disse midler?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
De handlende, de brugte til at tage mine penge, læste, at jeg havde været på safari i Afrika. Brug af en laktationsspecialist og mere.
Jeg havde informeret dem om spilproblemer og lukket kontoen. De sagde, at jeg aldrig informerede dem. Jeg havde en lang pause, hvor jeg ikke brugte siden og legede så igen med dem. Jeg vil kopiere her af den allerførste e-mail, de sendte mig vedrørende den gode vilje gestus.
Hej Rachel,
Tak for dine e-mails. Jeg læste alle tre.
For at være ærlig er jeg meget forstyrret over de ting, du nævnte. Du har været medlem af os i lang tid, og du har aldrig på noget tidspunkt gjort det klart for os, at du har en ludomani. Nu hvor du har sagt dette, vil vi gerne hjælpe.
Til at begynde med er jeg gået videre og blokeret din konto. Derudover har jeg talt med økonomi og fået godkendelse fra dem til at sende dig 500 euro som kompensation. Fortæl mig venligst, hvis du ønsker at modtage disse 500 euro, så hjælper jeg med at sætte det op.
Ser frem til dit svar Rachel.
Med venlig hilsen,
Jack
VIP Account Manager
AllCashback
Tirs den 22. marts 2022 kl. 16:58 skrev RACHEL G***
SOKOKE VIEW LTD
ET NIGERISK SELSKAB, DER TILBYDER SAFARI.
DETTE ER IKKE ACCEPTERET.
Men disse virksomheder er ikke registreret som GAMBLING og derfor går visumbetalingerne igennem.
Jeg er ekstremt ulykkelig, og mit mentale helbred er i bund lige nu.
Rachel G***.
Over hundrede e-mails og stadig ingenting.
De ignorerer mig.
Kan sende alt hvad du har brug for.
tak skal du have
Rachel G***
Mere fra dem. Jeg underskrev en aftale om at acceptere 500 euro.
Her er mere.
Hej Rachel,
Ja vi modtog dem. Før vi kan gå videre med betalingen på 500 euro, skal du acceptere en kompensationsaftale.
I løbet af de kommende 24 timer vil du modtage en e-mail-aftale fra vores compliance-team.
Læs det igen, og hvis du er enig, så svar med at sige, at du er "enig", og når det er gjort, vil det blive sendt til vores økonomiteam til betaling.
Med venlig hilsen,
Jack
VIP Account Manager
AllCashback
Onsdag den 23. marts 2022 kl. 19.15 skrev RACHEL G***
Jeg har sendt svar i dag. Har du modtaget dem?
Rachel G***
Sendt via BT Email App
De svarede, at de modtog, at jeg underskrev aftalen og accepterede 500 som en goodwill-gest.
Jeg har stadig ikke modtaget.
Rachel G***
Mere fra dem
AFTALE & FJERELSE AF KRAV
Rachel G***
og
Allcashback Casino
Aftaledato: 24. marts 2022
Begge parter var enige:
Allcashback Casino vil betale Rachel G*** 500,00 EUR som en goodwill-gest.
I tilfælde af at kreditkortmuligheden ikke er mulig, vil midlerne blive overført ved bankoverførsel. Som aftalt vil Rachel G*** give alle relevante oplysninger eller dokumentation som anmodet af finansafdelingen for at lette din betaling.
Rachel G*** frigiver hermed Bronze Casino og fritager hermed for evigt alle krav, årsager til handlinger og krav af enhver art og karakter, der opstår fra hendes konto på kasinoet.
Ingen information om dette forlig vil blive videregivet til andre end ved at angive, at klagen er blevet løst.
Rachel G*** anerkender, at hun ikke har fremsat krav om tilbageførsel mod kasinoet for nogen af de indbetalinger, der er registreret på casinokontoen, og vil ikke fremsætte krav om tilbageførsel af dem i fremtiden.
Hvis du accepterer ovenstående vilkår for at give din accept ved at svare "Jeg accepterer" med dit fulde navn og dato.
Med venlig hilsen
Allcashback Casino
Compliance afdeling
Sendt med Kayako
Jeg gik med til det på grund af mit mentale helbred, og jeg havde aldrig energi til at kæmpe med dem. Alt dette fik min Barclays-bank til at lukke min konto.
Meget irriterende det hele.
Som sagt fik jeg utallige e-mails fra dem, undskyldning efter undskyldning.
Aldrig har jeg modtaget 500 goodwill gestus.
Mange tak for din hjælp og tid.
Rachel
MERE FRA DEM, JEG HAR SÅ MANGE EMAIKS FRA DEM, DER SIGER, AT DET BLEV SENDT, SÅ SKAL DE KONTROLLE MED LEVERANDØREN, HVOR PENGENE VAR. DET VAR UNDSKYLDNING EFTER UNDSKYLDNING.
Den nederste linje er, at jeg stadig den dag i dag IKKE har modtaget mine 500 EURO.
Hej Rachel,
De 500 euro blev sendt tilbage til dit kreditkort, der sluttede i 7010.
Tjek venligst den konto. Du bør se 5 transaktioner på i alt 500 euro.
Hvis det endnu ikke er ankommet, bedes du give det mere tid, men jeg kan bekræfte, at betalingen blev foretaget 100 %.
Med venlig hilsen
AllCashback Casino Support
Fredag den 1. april 2022 kl. 06.12 skrev RACHEL G***
Som aftalt mellem mig og dig er de 500 euro stadig ikke gået ind i min bank.
Jeg har kontaktet banken, og de informerer mig om, at internationale betalinger skal gå ind med 48 timer til max 3 hverdage.
Kan du venligst bekræfte og sende bevis for, at dette er blevet sendt. Jeg er blevet fortalt forskellige ting til status for således betaling, siden aftalen blev aftalt.
tak skal du have
Rachel G***
Sendt med Kayako
HAR DU BRUG FOR MERE.
SOM JEG SAGT DET VÆRET UNDSKYLDNING EFTER UNDSKYLDNING, OG JEG HAR STADIG IKKE MINE PENGE. SELVFØLGELIG stiller JEG SPØRGSMÅL TIL DEM, MEN JEG FÅR FORSKELLIGE SVAR.
EN ANDEN SENDTE TIL MIG:
Hej Rachel,
Har lige fået et svar fra udbyderen, og din refusionstransaktion vises som afventende, de er på den.
Desværre har vi ikke en nøjagtig dag, hvor dine penge kan nå en konto, da det er en international transaktion, og det kan tage op til 10 hverdage, før de vises på din konto. Men vi kan bekræfte, at dine penge er på vej og afventer et bevis fra udbyderen, så vi kan sende det ud.
Med venlig hilsen,
Compliance afdeling
Man den 28. marts 2022 kl. 9:31 skrev RACHEL G***
Jeg bemærker, at dette ikke er i banken.
Kan du sende bevis venligst det blev sendt den anden dag som sagt.
Rachel
ET MINUT ER DET SENDT, SÅ ER DET MED UDBYDER, SÅ DER JAGTER UDBYDER, SÅ KENDER DE IKKE UDBYDER.
ÆRLIGT, JEG HAR FÅET ALLE UNDSKUDELSER OG LØNNE I MÅNEDER.
Har du brug for mere?
De sendte aldrig beviser.
Jeg gennemgår hundredvis af e-mails.
Er der andet du mangler?
Tak
Rachel
Du ser min søn begik selvmord på grund af ludomani, og efter hans død for 11 år tilbage har jeg haft afhængighed og derefter gået i afvænning og Bern til NA. Jeg går stadig til NA for at prøve at hjælpe mig.
Ja, de sidste par uger har jeg fået tilbagefald og mistet 3k på andre sider, som jeg erfarer, er uden licens eller har en eller anden form for problemer med siderne.
Jeg bad endda et kasino om at lukke en konto, jeg kan ikke huske, hvilket websted de sagde, at jeg skulle give alle kyc og bare ikke ville lukke det. Virkelig forfærdeligt. Jeg prøver at finde hvilken side det var, da jeg spurgte et par stykker.
Jeg kom til gamstop for mange år siden. Offshore kasinoer elsker sårbare mennesker som mig.
Tak for enhver information, du har brug for, jeg kan sende
Tak igen.
Rachel
AFTALE & FJERELSE AF KRAV
Rachel G***
og
Allcashback Casino
Aftaledato: 24. marts 2022
Begge parter var enige:
Allcashback Casino vil betale Rachel G*** 500,00 EUR som en goodwill-gest.
I tilfælde af at kreditkortmuligheden ikke er mulig, vil midlerne blive overført ved bankoverførsel. Som aftalt vil Rachel G*** give alle relevante oplysninger eller dokumentation som anmodet af finansafdelingen for at lette din betaling.
Rachel G*** frigiver hermed Bronze Casino og fritager hermed for evigt alle krav, årsager til handlinger og krav af enhver art og karakter, der opstår fra hendes konto på kasinoet.
Ingen information om dette forlig vil blive videregivet til andre end ved at angive, at klagen er blevet løst.
Rachel G*** anerkender, at hun ikke har fremsat krav om tilbageførsel mod kasinoet for nogen af de indbetalinger, der er registreret på casinokontoen, og vil ikke fremsætte krav om tilbageførsel af dem i fremtiden.
Hvis du accepterer ovenstående vilkår for at give din accept ved at svare "Jeg accepterer" med dit fulde navn og dato.
Med venlig hilsen
Allcashback Casino
Compliance afdeling
Sendt med Kayako
Bemærk der står BRONZE CASINO ON AFTALE
Jeg har aldrig spillet på bronze i mit liv.
Jeg finder senere ud af, at det er en søsterside.
Alt andet til hjælp kan jeg sende.
Jeg ville kun have mine 500 euro. Stadig aldrig nogensinde modtaget og resulterede i, at Mt Bank Account blev lukket.
Meget sur.
Rachel
I det øjeblik jeg nævnte, at de brugte købmænd til at omgå visum, da de ikke var registreret med visum som hasardspil, kontaktede jeg dem. De tilbød mig velviljegesten.
Jeg kan levere kontoudtog for at bevise, at jeg aldrig nogensinde har modtaget goodwill-gesten. Det er meget oprørende. Online chats, e-mails. Du kan undre dig over, hvorfor jeg er deprimeret, og jeg har tidligere beskeder, at det skulle læse GA
Jeg er en handicappet kvinde på 55 år med progressiv dissemineret sklerose og copd og psykiske problemer. Jeg lider også af hukommelsesproblemer, derfor når jeg husker ting, jeg sender videre til dig.
Ja, det hele får mig til at føle mig fuldstændig selvmorderisk. Selvfølgelig er jeg under min læge og de ressourcer, vi har her i Storbritannien.
Jeg takker dig igen for din tid.
Rachel 😢
Mit kort med Barclays blev også spærret fra spiltransaktioner, men transaktionerne gik stadig igennem på grund af, at forhandlerne ikke var verificeret med VISA UNDER GAMBLINGKATEGORIEN.
så irriterende det hele.
Tak for dit svar, rachelgould67. Bare for at sikre mig, at jeg forstår alt korrekt - du informerede casinoet om dit spilproblem og anmodede om kontolukning. Dette blev ikke gjort, og du kunne fortsætte med at spille. Da casinoet fandt ud af det, lovede de dig en refusion på €500. Er det korrekt?
Kan du sende mig beskeden, hvor du informerede casinoet om dit problem for første gang? (Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .) Hvor mange penge indsatte du efter at have sendt denne besked, tak? Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet blokeret?
Sendt svar til din e-mail
Tak skal du have.
Jeg bad i chatten om at lukke kontoen.
Jeg beklager, rachelgould67, men hvis modtageren af indbetalinger er den eneste grund til denne goodwill-gest, og du ikke har bevis for, at du har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer, før du foretog disse indbetalinger, kan vi ikke fortsætte videre med denne klage. Jeg er enig i, at hvis casinoet lovede dig dette, skulle de holde deres ord, men vi kan desværre ikke bede casinoet om at betale dig noget uden en gyldig grund til os.
Hvis der er andre beviser eller oplysninger, der kan hjælpe os med at støtte dig i denne sag, bedes du videresende dem til mig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Nå, er der enighed ikke nok beviser?
Tak for din hjælp.
Jeg har aldrig bedt om noget af dette casino.
De tilbød mig det.
De betalte aldrig.
Som sagt lukkede jeg kontoen online på chatten.
Tak.
Rachel.
Jeg håber virkelig, at casinoet vil behandle transaktionen, men som sagt kan vi ikke tvinge casinoet til at betale noget, som vi ikke mener, de skal betale. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
